Laihon klinikka

Kommentti: Finland – markkinoinnin Onnela

Joku nimimerkki ja ystäväni Tolvasen Jukka kommentoi, että miksi meikän blogi on usein niin kriittinen ja jopa negatiivinen. Olen kerran yrittänyt ihkuilla ja se karkasi satiiriksi. Yritetään vielä kerran. Iloisia ja optimistisia haja-ajatuksia suomalaisen markkinoinnin tilasta:

Suomi on markkinoinnin Onnela. Täällä mainostajien organisaatiot ovat kevyitä ja prosessit tolkun lyhyitä. Onkin suoranainen ihme, että tästä huolimatta hommat saadaan ryssittyä ja puolivalmiita hölmökkeitä markkinoille.

Suomi on segmentti kuten Unski ammoin sanoi. Täällä jokaisen mainostajan pitää markkinoida kaikille eli jokaisen tuotteen sekä kampanjan pitäisi kosiskella populistisesti kaikkien sydämiä. Se olisi hemmetin hieno ja oikea brief. Aina sitä jaksaakin ihmetellä miten mainostaja päättää maalata itsensä kulmaan ja keksii hallusinaation lopputuloksena jonkun hämmentävän kohderyhmän, jolle on muka tehtävä juuri jotain heille sopivaa ja merkityksetöntä.

Suomi on innovaatioiden ihmemaa. Aivan uskomattoman hienoja ideoita kuulee harvase päivä. Start-uppimme ovat maailmanluokkaa. Valtio kaataa rahaa hyville hakemuksille. Sitten kas’kummaa, kun tuote tai palvelu alkaa olemaan markkinoille vienti kunnossa – loppuu rahat, into, osaaminen ja tahto.

Suomalaisten mainosihmisten ajattelu on kansainvälistä eliittiä. Suomalaisen ei ikinä tarvitse hävetä osaamistaan tavatessaan kosmopoliitteja. Osaamme yksinkertaistaa, olemme strategisia ja luovia, meistä on helppo pitää. Me emme kuitenkaan pidä itsestämme, emme pysty alana yhteistyöhön, ja puukotamme toisiamme ja omiamme aina kun paikka tulee.

Suomalainen yritysjohto ja markkinointiväki on älykästä ja luovaa porukkaa. Jokainen osaa kantaa keskustelua, jokainen on valveutunut, jokainen on erilaisten trendien aallonharjalla. Olemme niin sairaan fiksuja, että päätimme kimpassa, että meidän kuluttajat ovat meitä tyhmempiä.

Me suomalaiset olemme ylpeitä suomalaisuudestamme. Jos tuotteemme on tehty Suomessa, liputamme sitä isosti, versaalein. Suosimme suomalaista. Juomme elämämme loppuun asti Juhla Mokkaa ja syömme Fazerin Sinistä. Uskomme laatumme olevan ainutlaatuista. Me olemme niin suomalaisia, että emme ymmärrä kansainvälistyä saati tajua olevamme keskellä kansainvälistä kilpailua.

Suomalainen luovuus on tulevaisuuden vientituote ja uusi kivijalkateollisuus. Uskommekin itseemme niin paljon ja näemme niin pitkälle, että olemme myyneet kaiken osaamisemme kansainvälisille ketjuille. Olemme kuleja.

Rakastan ja kunnioitan tätä alaa sekä sen ihmisiä. Silti näen siinä puutteita ja korjattavaa. En löydä toimistoa, jota ihailla. En idealismia, joka kumpoaisi jostain muusta kuin rahasta. Omankin toimiston puutteet tulevat huutomerkein ajatuksiin. Rakastan niin paljon tätä alaa, että vielä välitän, siksi Jukka ja nimimerkki, en kirjoita kaikki hyvin -blogeja.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Sad Men

Reilun vuoden sisään suomalaisen mainonnan taso on romahtanut. Se on laadullisesti huonompaa kuin milloinkaan ennen.

Olen käynyt aiheesta keskusteluja eri tahojen kanssa ja pääosin kaikki ovat samaa mieltä. Ainoastaan digipuolella on jotain pieniä toivon pilkahduksia. Erinomainen mainonta ja kampanjointi on katoava mediavara. Erinomaiseksi kampanjoinnin tekee rakastettavuus, kyky herättää mielipiteitä ja muuttua sosiaaliseksi valuutaksi sekä tietenkin edellisestä johtuva kaupallinen vetovoima.

Mikä on ajanut meidät tähän jamaan?

Mainostajia on aina helppo syyttää. Nyt olisi aihettakin. Hyvien mainostajien kaarti on aina ollut kapea. Viimeisen kymmenen vuoden sisään pari operaattoria, pari monopolia, pari numeropalvelua ja pari elintarvikevalmistajaa ovat edustaneet ostajien eliittiä. Ne ovat nostaneet rimaa, niiden mainonta on kilpaillut keskenään vaikka ne toimivat eri aloilla. Niiden mainontaa on rakastettu ja kadehdittu. Nyt syystä tai toisesta nämä kaikki ovat tehneet keskinkertaista brändinrakennusta ja merkityksetöntä kampanjointia. Ja uusia, rohkeita, markkinointiaan uudistavia mainostajia ei ole löytynyt tilalle.

Mainostajia tuntuu ohjaavan näkemyksettömyys, tuhoon johtava varmistelu ja sisäpoliittinen panikointi. Useammin kuin kerran puolen vuoden sisään olen ajautunut keskusteluun, jossa mainostaja suoraan sanoo, että parasta vaihtoehtoa ei voi valita sisäisistä syistä johtuen. Päätöksentekoa siirretään ja siirretään, kunnes se annetaan kuluttajapaneeliin, jossa yksikään kampanja ei ole ikinä parantunut vaan aina ja joka kerta huonontunut.

Mainostoimistoja on syytä syyttää. Ala on rakennemuutoksen ja sukupolvivaihdoksen kourissa. Toimistoja jännittää. Tehdään helppoja ideoita. Keskitytään myyntiin sisällön sijaan. Varmistellaan. Leikitään laatikkoleikkejä. Hävetään mainontaa ja omaa työtä. Pelätään puhua rahasta. Ei osata suojella ideoita. Nöyristellään. Leiskataan asiakkaan ideat. Alalla ei ole veturia, ei mitään mitä ihailla, jotain joka uudistaisi paradigman.

60-luvulla syntyneiden joukossa näkyy jo paikoin miten intohimon on korvannut ahneus ja laiskuus. 70-luvulla syntyneitä ei ole (hei, te kaikki kahdeksan siellä). 80-luvulla syntyneet eivät halua mainostoimistoihin vaan puuhaavat mielekkäämpiä asioita freelancereina tai perustavat digitoimistoja, jotka ovat tulossa ja kovaa, mutta jotka eivät ole vielä vaikuttavuuden ammattilaisia vaan enempi teknologisesti ylivertaisia.

Miten kehitys voisi kehittyä? Miten henkinen lama kääntyisi inspiraatioksi ja laadulliseksi ehdottomuudeksi?

Ei ole olemassa taikatemppua, ei kaaviota eikä teoriaa. Kaikki lähtee aina ihmisistä ja ideoista. Sinusta. Samalla tavalla kuin mainostoimiston kurssin voi kääntää, niin voi toimialan tai mainostajankin. Kourallinen ihmisiä pöydän molemmin puolin ei tyydy vaan alkaa omalla toiminnallaan esimerkittämään, nostamaan rimaa. He kohtaavat vastustusta ja ennakkoluuloja. Heidän uskonsa alkaa loppumaan. Ja silloin heidän arvonsa ja voimansa määrittyy. Tehdäkkö niin kuin toivotaan vai niin kuin pitää. Se millä heitä voi lohduttaa niin on lupaus siitä, että erinomainen mainonta ja markkinointi on aina tehokkainta ja kustannuksiltaan aina investointi suhteessa merkityksettömään kampanjointiin.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: 1,6 miljoonaa promoa x n. 25 000 e = ?

Kuulin radiosta mainostajan promon. Minun pitäisi kertoa oma tapani käyttää ketsuppia, jotta voisin voittaa matkalahjakortin tai peräti ketsuppituoteperheen. Ilmeisesti parasta ”ideaa” ei palkittaisi vaan kaikki osallistuisivat arvontaan. Nipinnapin selvisin hengissä naurukohtauksesta.

Laitoin Googlen hakuun sanat ”osallistu + voita”. Osumia tuli 1,6 miljoonaa. Suuri osa näistä kilpailupromoista on tietysti jo mennyt ohi, mutta aktiivisiakin on yhtä aikaa päällä satoja. Jokaisen promon joku mainostaja on tilannut ja sen ”suunnitteluun” on pistetty aikaa. Lisäksi rahaa on palanut promon mainostamiseen. En tiedä mikä on keskimääräisen promon kokonaishinta, mutta jos varovasti arvaan, että keskimäärin noin 25 000 euroa laaki, en voi olla ainakaan kaukana totuudesta. Kaikkiaan näihin promoihin on laitettu niin paljon rahaa, että laskimesta loppuu nollat.

En tiedä, mutta haluaisin selvittää, mitä ovat tuottaneet esimerkiksi seuraavat päällä olevat hankkeet: ”Suuri suklaanmetsästys – voita Quicksilver-palkintoja”, ”Kerro mielipiteesi kauneussivuista ja voita kosmetiikkaa”, ”Osallistu ja ja voita kivipatio”, ”Voita aurinkolasit”, ”Voita t-paita”, ”Voita iPod”, ”Voita iPad”, ”Voita sykekello”, ”Voita paikka tanssi- ja golftapahtumaan (?)”, ”Voita lahjakortti”, ”Voita Boomblaster”, ”Voita matka”, ”Voita takki”, ”Voita monitoimitulostin”, ”Voita hopeinen käyntikorttirasia”, ”Voita coolerilaukku”, ”Voita keittokirja”….lista on loputon.

Kuluttajilla on rajallisesti aikaa ja vielä vähemmän kiinnostusta mainostajien aktivointeihin. Suurin osa promoista tekeekin järjettömän määrän kuokkaa eli pataa eli tappiota. Promojen markkinoinnin ROI onkin niin paljon miinuksella, että helvetin odotetaan jäätyvän. Halvemmaksi tulisi lähettää 100 euron lahjakortteja suoraan kuluttajille ja unohtaa promojen teko kokonaan.

Ongelma on, että harva mainostaja tai toimisto osaa asettaa promoille tavoitteita. Mielestäni promoilla voi olla kolme tavoitetta: saada kuluttajat kokeilemaan tuotetta ensikertaa, merkittävä lisämyynti tai/ja saada kuluttajat viettämään aikaa brändin kanssa. Näistä tavoitteista ei toteudu mikään yllälistattujen promojen sisällöillä ja toiminnallisuuden sekä niiden ajatuksen köyhyydellä. Nämä promot eivät vaadi ostamista, eivät johda kokeiluun tai anna elämyksiä. Lisäksi se kuluttajaryhmä, joka osallistuu kisoihin palkintomielessä, voi helpottaa elämäänsä menemällä koontisaiteille, joissa listataan kaikki netissä päällä olevat kisat. Näiltä saiteilta on helppo valita kisat, joihin ei tarvitse antaa kuin yhteystiedot. Osallistujan elämää saitit helpottavat myös sillä, että suurimpien palkintojen tarjoavat on helppo erottaa pikkupalkintojen kuten t-paitojen jakajista.

Viime aikoina meikäläiselle onkin alkanut itämään ajatus, että vastoin yleistä mielipidettä mainostajilla on liikaa markkinointirahaa. Rahaa viskotaan erilaisiin promoihin, sponsorointiin ja kampanjointiin, joka tehdään ilman ajatuksen häivää tai tulostavoitteita. Pienemmällä rahalla, paremmin tuotetulla sisällöllä, terävämmällä viestillä ja keskittämisellä hajauttamisen sijaan saataisiin nykyistä huomattavasti kovemmat tulokset.

Ei muuta tänään. Vappunenät päähän ja sepalus auki. Hauskaa päivää.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Strategian tragedia

Singaporelaistuneen Vassisen henkeä kunnioittaen neljä syytä, miksi kannattaa kerran vielä katsoa serveriltä sinne hautaamasi strategia, jota väität toteuttavasi.

1. Strategia on yleensä kooste toimialan lainalaisuuksia

Strategian tulisi olla menestyssuunnitelma. Sen kantasana tulee antiikin Kreikasta ja se laadittiin alunperin taistelun voittamiseen. Perusidea oli tehdä jotain paremmin kuin vastustajat. Harhauttaa ja yllättää heidät mahdollisimman pienin miestappioin.

Strategia on vuosisatojen saatossa kokenut evoluution ja siirtynyt bisneskäyttöön. Yritysjohdon piti keksiä toimilleen joku peruste ja suunnitelma, johon omistajat ja henkilöstö pystyivät uskomaan. Joku keksi ottaa käyttöön termin strategia. Lähestulkoon kaikissa yrityksissä on nyt sellainen ja lähestulkoon kaikissa se ei enää edusta menestyssuunnitelmaa vaan se on kooste siitä mitä toimiala ylipäätään tekee. Mitään uniikkia tai erinomaista yritysten strategioista harvemmin löytää.

2. Strategia ei ymmärrä kuluttajaa eikä hyväksy kontekstia

Lue strategiasi läpi. Ihan oikeasti ja objektiivisesti. Käy se läpi vaikka kuluttajien kanssa. Strategiasi ei pitäisi olla salainen, koska teet siitä toimillasi julkisen. Kenenkään muun ei myöskään pitäisi pystyä siihen, joten tee siitä kaikille avoin. Kysy ääneen huomioiko strategiasi kuluttajakäyttäymistä? Tunnistaako se kuluttajien muutokset? Huomaako se nousevat trendit? Onko strategiasi joustava? Voitteko muuttaa sitä nopeasti? Ottaako strategiasi huomioon kilpailijat tai mailman muuttuvat tilanteet? Oikeasti ja aidosti? Ei varmasti ota, koska sitä ei yksikään strategia pysty tekemään. Jokainen strategia on valmistuttuaan jo vanhanaikainen.

Strategia onkin ensisijaisesti päätös. Tämä on se asia missä aiomme olla ylivoimaisia. Teemme sen eteen kaikkemme ja pysymme koko ajan muita edellä. Valitsemme ihmiset ja luomme kulttuurin, joka uskoo olevansa paras, haluaa sitä ja toteuttaa sen.

3. Jos strategia ei ole pelkkä kooste, se on lähes aina toive- tai harhakuva

Yrityksesi ja sen tarjoama on totta. Joku jossain ostaa sitä jollain perusteella. Jos et ole start-up, pärjäämisenne perustuu jo johonkin. Sidosryhmänne on jo olemassa, heilläkin on totuus teistä, ja aina se ei ole kovin mairitteleva, mutta heille se on totta. Myös henkilöstönne on saattanut palvella teitä jo vuosia. Heilläkin on näkemys siitä millainen olette työnantajana. Voin taata, että sen näkemys on erilainen kuin teillä johtoryhmässä.

Lueppa taas strategiasi. Luultavasti se ei tunnista omaa historiaa eikä sidosryhmien totuutta vaan se on kokoelma harhoja sekä toiveita. Haluaisitte kovasti olla paras ja markkinajohtaja, jolla on tyytyväisimmät asiakkaat sekä kovin tuloskunto ja kasvu, mutta mittarit osoittavat, että vähän joka puolella sakkaa. Ei ihme. Ette ole keskittyneet mihinkään ettekä tunnista omia vahvuuksia ettekä heikkouksianne. Haluaisitte olla yli-ihminen, mutta saatatte olla aika keskinkertaisia kaikessa.

4. Strategia ei ole lineaarinen vaan epälineaarinen

Harva yritys pystyy nk. “jalkauttamaan” monipolvista jargonin ja tyhjien sanojen täyttämää strategiaansa. Kun ei ole mitään mihin tarttua, henkilöstö on ihan pihalla mitä siltä odotetaan. Kun kukaan ei johda edestä eikä ole valmis heittäytymään, eli luomaan arvojohtajuutta omalla karismallaan, henkilöstö ajautuu seilaamaan ulapalle ilman airoja.

Mutkikkaaksi tämän tekee vielä yksi inhimmillinen totuus. Strategia ei ole toteutettava uusi, täsmällinen mailmanjärjestys vaan se on epälineaarinen suunta, jossa yritetään, erehdytään ja keksitään taas jotain uutta. Paras strategia yllättää, joskus jopa itse yrityksen. Tälläisen turvattoman ja yllättävän yritysmaailman johtajuus vaatii ainutkertaista kykyä sopeutua, kerätä itsensä ja uskoa itseensä. Harvasta johtajasta ja yrityksestä on tälläiseen toimintaan. Siksi todellisia menestyjiä on niin vähän, mutta strategioita on jokainen serveri pullollaan.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Penkkiurheilijan iltarukous

“Rakas GM,

Ollaanpa nyt rehellisiä. Kotikisoista ei tule kultaa. Ja ensi vuoden kisat ovat käytännössä myös kotikisat. Eli voisimmeko siirtyä suoraan ajassa vuoden 2014 mittelöihin? Me suomalaiset kun emme ole urheiluhullua vaan menestyshullua kansaa. No ei vaiskaan, hyvä tää on näin, mutta jo nyt, anteeksi kielenkäyttöni, syö Penaa, että jäädään mitalipelien ulkopuolelle. Pikkaisen voisit meitä siis välisarjassa avittaa.

Sellainen tässä on pohdituttanut, että onko kotimaisilla mainostajilla jotain parempaa tietoa kuin meillä kuluttajilla? Onko meille tulossa jonkinlainen väliveronpalautus kisojen aikaan? Siltä se meinaa vaikuttaa, kun jok’ ikinen, myös mattoliike Jokinen (vitsi, vitsi) tuo markkinoille jos jonniinlaista kisakrääsää ja -tarjous. Että pitääkö meidän kisojen nimissä nyt ostaa ihan mitä sattuu, sellaista millä ei ole mitään yhteyttä lajiin tai sen seuraamiseen? Jonkun television, oluen ja kisapurtavan vielä ymmärtäisi. Näinkö ne mainostajat ovat laskeneet? En tiedä, mutta hullulta vaikuttaa näin maalaisjärkisesti. Joku roti pitäisi jossain olla.

Ja edelliseen viitaten, piruko niitä televisiomainoksia tekee? Ihan vaan yhteisen hyvän ja mielenterveyden vuoksi, voisitko siellä yläkerrassa järjestää niin, että meikäläisen telkusta ei näy mainoskatkoilla Granlundin Elisa-mainosta eikä Silvennoisen Gigantteja? Ne loukkaavat huonoudellaan lajia, mainontaa ja ihmisen älyä. Kuka on keksinyt sellaisen stereotypian, että lätkää seuraa vain imbesillit tai lobotomian läpikäyneet?

Sitten aiheellinen sivutoive, että jospa saisit Urheilulehden Sihvosen päähän itämään sellaisen ajatuksen, että nyt saattaisi olla se hyvä hetki ottaa vähän sapattia. Sihvosen analyysit kisoista, anteeksi kielenkäyttöni, kyrsii. Me haluamme Selänteen kisoihin. Sihvonen ei. Jomman kumman on tultava, jomman kumman lähdettävä. On se vaan hullua, että maan parasta pelaajaa ei haluttaisi. Se on kuin Argentiina pelaisi ilman Messiä. Erona vaan se, että Selänne onnistuu myös maajoukkueessa. Että jos sen verran voisit.

Sinä olet meille hyvä. Olet antanut meille ihmeen. Huhtikuun lopusta alkaa meidän penkkiurheilijoiden maanpäällinen taivas. Lätkää, jalkapalloa, yleisurheilua ja vieläpä olympialaista. Olemme varautuneet: jääkaapista löytyy, kauko-ohjainkäsi on öljytty, lapset majoitettu mummolaan (paitsi vanhempi poika sai jäädä) ja hajataittolasit hommattu.

Ja siksi vielä sellainen pieni pyyntö, että jos siunaisit rouvaa isommalla Ässä-arpavoitolla, jotta se voisi viedä naapurin Irman kolmeksi kuukaudeksi eteläisimpään Ranskaan. Alkaen nyt. Kaikki voittaisivat.

Sinuun uskoen,

hokkarit jo jalassa,

Pena.

p.s. Kalervolle toivoisi myös mahdollisimman vähäistä televisionäkyvyyttä. Jotenkin sen suurivisiirin hahmo risoo.”

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Watch-outs

Näen yleensä mahdollisuuksia enkä uhkia, mutta on joitakin asioita, joita on syytä välttää työssä ja elämässä.

Jos tapaa ihmisen, jolla on Kevlar-takki päällään, juokse. Juokse lujaa.

Kun keskustelukumppanisi puheessa vilisee termejä kuten “ovipumppu laulamaan”, “sosiaalisen median kolmivuotisstrategia” tai “palvelumuotoilun synteesi”, on lupa poistaa varmistin.

Kun nainen aloittaa, että “ei voi olla liikaa pyydetty…”, olet jo hävinnyt pelin.

Jos asiakkaan mielestä ideasi on hyvä, mutta ei juuri nyt ehkä ajankohtainen ja sitä pitää vähän pohtia yön yli, voit alkaa hakemaan ideallesi hautapaikkaa.

Kun mies vannoo puolisolleen, että hän ei ikinä edes katso muita naisia, olet mennyt naimisiin emävalehtelijan kanssa.

Jos radiokanava tarjoaa sinulle ohjelmayhteistyöpakettia, joka on mietitty juuri sinua varten, voit olla varma että sitä on tarjottu jo kaikille kilpailijoillesi.

Jos tuntematon numero soittaa, se on myyntimies. Jos hölmöilet ja vastaat, sano veijarille, että sinulla on nyt juuri kiire, mutta voitko saada hänen kotinumeron ja lupaat soitella viikonloppuna. Loppuu soittamiset.

Strategiaprosessi tarkoittaa 6 kuukauden hanketta, jossa päädytään siihen ajatukseen, joka jo ensimmäisessä palaverissa sanottiin ääneen. Eli vältä strategiaprosesseja, keskity ekaan palaveriin.

Kun mail tai puhelu alkaa sanoilla “Haluaisimme tehdä kanssasi yhteistyötä..”, se tarkoittaa suomeksi, että “haluaisimme siirtää teidän tililtä rahaa meidän tilille.”

Penistä ei voi oikeasti pidentää, tuntematon ulkomainen edesmennyt ei ole jättänyt sinulle perintöä, mail-osoitteesi ei ole voittanut ja bisnesenkeli Kiinasta on oikeasti kaikkea muuta kuin enkeli.

Kun mainostoimistolle sanotaan, että markkinointibudjettia kiristetään, se tarkoittaa, että suunnitteluun investoitava raha vähenee ja se pistetään mediaan.

Kun mainostoimisto siirtää mainostajan kanssa sovittua palaveria jostain keksitystä syystä eteenpäin, oikea peruste on aina, että ideat ei ole vielä kasassa ja aikaa on käytetty johonkin toiseen asiakkaaseen.

Kun mediatoimisto ilmoittaa, että heillä on idea, pyydä heitä määrittelemään idean käsite.

Ja yhä kannattaa varoa Kevlar-takkisia ihmisiä. Niitä on nykyään joka puolella.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Design, tuo ruma ankanpoikanen

Suomen kansa istuu silmänsä päällä. Täällä vain rakentamaton on kaunista, kaikki rakennettu on rumaa. Näin olen joskus väittänyt. Perun sanojani hieman.

Yhä olen sitä mieltä, että ABC-ketju ansaitsisi täsmäiskun. Barack olisi valmis siihen, jos lipsauttaisimme tiedon, että näissä siiloissa kehitellään pommia. Siltä se ainakin vaikuttaa. Ei sillä ole väliä, että kyseessä on kaloripommi, Barack on aina valmis painamaan nappia.

Edellisisten provokaatioiden tarkoitus on herättää keskustelua kauneuden puolesta. On hämmästyttävää miten usein törmää keskusteluun, jossa kainosti pyydetään, että “ei saa tehdä kaunista, se ei ole kaupallista”. Mihin tuo väite perustuu?

Tämä maa on kuitenkin syystä tai toisesta kansainvälisesti arvostettu muotoilun ja designin toimesta. Tämä maa, pienuudestaan huolimatta, on synnyttänyt Aallon, Ratian, Artekin, Arabian, Iittalan, Fiskarsin ja varmaan pari jotain hengissä olevaakin veijaria… Tai kun Välimäki lyö lautasen pöydälle, asetelma on silmiähivelevän kaunis. Tai kun Kaurismäki kuvaa, me ymmärrämme jotain mitä emme ole ymmärtäneet ennen. Tai kun kuulemme Sibeliuksen Sadun, sielu vaikuttuu ja itkee. Meillä on herkkyyttä ja kykyä tehdä liikuttavaa. Listamme on pitkä ja lista on kaunis.

Yhtä lailla tämä maa arvostaa visuaalisesti vaikuttavia ja ymmärrettäviä kansainvälisiä brändejä kuten Applea, Ikeaa tai vaikka Coca-Colaa. Olemme valmiita maksamaan kauneudesta, se on osa tuote- tai palvelukokemusta. Mihin tuo väite siis perustuu?

Ei se perustu mihinkään. Se perustuu ajatukseen, että tavallinen suomalainen ei tyylistä välitä, hän syö verkkareissaan HK:n Sinistä ja röyhtäisee perään. Se perustuu ajatukseen, että tavallinen kansa on joku muu kuin minä itse, minä mainosmies tai mainostaja, joka ymmärtää tyylin päälle toisin kuin peräkammarin väki, jolle tavaaminenkin tuottaa vaikeuksia. Ajatus on väärä, ajatus on harhainen ja omahyväinen. Suomen kansa arvostaa hyvää designia, mutta kun me hönät helsinkiläiset emme sitä osaa emmekä ymmärrä tarjota.

On meidän syymme, että suomalainen päivittäistavarakauppa näyttää kauhealta, on meidän syymme, että suomalaiset tuotekonseptit eivät kestä meren yli siirtämistä, on meidän syymme että täällä ei rakenneta ketjuja, jotka kiinnostaisivat ulkomailla, on meidän syymme, että kadehdimme ruotsalaisten ylivoimaa. Olemme aliarvioineet asiakkaamme ja päästäneet itsemme helpolla.

Syy on myös designalan, joka ei halua palvella kuluttajia vaan on ylentänyt itsensä taiteilijoiksi. Ala tekee pahimmillaan työtä, piiperrystä, joka ei palvele kuin omaa egoa. Paras design on populistista, tyylikästä, tarkoituksenmukaista – ja näin se yksinkertaistaa brändin sielun houkuttelevaan muotoon. Design tehdään muille, ei koskaan itselle.

Eipä mulla muuta tänään. Menkää ja tehkää jotain kaunista.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Mainosmies avautuu mainostajalle

Saanko hetkeksi huomiosi? Haluaisin kehua itseäni pidäkkeettömästi.

Ei toimi vai? Vaikka laittaisin itsekehukampanjaani 500 000 euroa?

Mainostajien itsekehukampanjat, jotka tehdään isolla mediavolyymillä, mutta pienellä ajatuksella ja kehnolla tuotannolla, ovat rahanhaaskausta, jotka pahimmillaan vieroittavat kuluttajat brändistä. Voit olla tästä mainostajana eri mieltä, mutta melko varma olen, että et ole koskaan aidosti kyseenalaistanut sitä mitä olet totuttanut itsesi ja organisaatiosi tekemään. Hyväksyt päässäsi ajatuksen, että kun näin on tehty, siihen on varmaan ihan tolkun perusteet.

Entäs jos ei olekaan?

Lähtökohtaisesti jokaisen mainostajan tai mediatyöläisen, jonka keskeisimpiä tavoitteita on saavuttaa johtava share-of-voice, kannattaa hakea verokorttinsa välittömästi. Edellinen suoritus kun on helppo toteuttaa, sen voi ostaa rahalla. Sen saavuttaminen kertoo, että olet johtava rahantuhlaaja toimialallasi. SOV:ssa on ajatuksellisestikin jo kaksi hönöilyä; se mittaa ostettua medianäkyvyyden määrää – ei vaikutusta, ja se vertailee sitä toimialan/kategorian sisällä. Yksikään kuluttaja/katsoja/yleisö, tai mitä termiä haluatkin ihmisestä käyttää, ei ikinä arvioi kohtaamiaan sisältöjään kategoriakohtaisesti tai määrällisesti.

Absoluuttinen totuus (…käsite jota mielelläni kuulemma käytän) on että nykyisenlaisessa mediakulutuksessa kaikki sisältö kilpailee ihmisen huomiosta. On kyseessä sitten henkilökohtainen FB-sivu, julkkiksen twiittaus, Youtuben viikon katsotuin pätkä, television viihdeohjelma, radion aamushow, Kampin promo tai mainos missä hyvänsä mediassa – niin kaikki ne haluavat painua ja jäädä ihmisen mieleen. Huomion saavuttaminen ja merkityksen luominen on kaiken kommunikaation ydinehto. Ihmisen aivot, sydän ja sielu on kuitenkin rajatulla kapasiteetilla toimiva yksikkö, joka tulkitsee merkityksiä, ohittaa, hylkää tai hyväksyy niitä.

Jos (iso jos) hyväksyt edellisen väitteen, sinun pitäisi mainostajana ja markkinoijana herätä siihen todellisuuteen, että olet viesteilläsi kilpailussa, jossa parhaat tarinankertojat ja merkityksen luojat vievät kaiken huomion, eikä lopuille 95 % jää mitään, vaikka jälkimittauksesi valehtelisi mitä. Et siis oikeasti kilpaile huomiosta oman toimialasi mainostajia vastaan vaan kaikkea mainontaa ja viihdettä vastaan.

Lähtökohtasi on siis toivoton. Oikeasti on, vaikka nyt yrität argumentoida mielessäsi tätä vastaan. Oikeasti vieläkin on, vaikka et uskoisikaan minua. Koska asioissa on aina kaksi puolta, mieti tätä myös mahdollisuutena. Sen sijaan, että sinun tehtäväsi on tehdä parempaa mainoshuttua kun kilpailijasi köhelö kampanja, sinun pitääkin luoda merkityksiä, jotka hipovat Oscar-palkittuja elokuvia, television parhaita tositelevisioita, musiikkimaailman huippuja tai populistisia laatukirjailijoita. Eikö olekin upea homma? Maailman paras, vaativin ja palkitsevin työ? Hienoa. Tuo on juuri se oikea asenne.

Menestyäksesi tässä upeassa ammatissa sinun pitää ensin nöyrtyä. Ymmärrän, että se on vaikeaa, kun käyntikortissasi kuitenkin lukee päällikkö tai johtaja. Ja koulujakin on käyty. Ja dokattu sekä korkean että matalan paikan leireillä. Tunnusta itsellesi, ettet ymmärrä dramaturgiasta tai tarinankerronnasta hölkäsen pöläystä. Tarkoitus ei ole väheksyä, sinä ymmärrät tuotteistasi ja sen markkinoinnin muista osa-alueista paljonkin. Siitä miten tuotteestasi tulisi kertoa, et ymmärrä kuitenkaan juuri mitään. Sinua ei ole siihen koulutettu eikä sitä sinulta vaadita. Jos hyväksyt aiemmin esitetyn väitteen ja myönnät tämän henkilökohtaisen puutteen, voit aloittaa matkan maailman tai vähintäänkin Suomen parhaaksi brändinrakentajaksi. Se on ehdottomasti hauskin ja palkitsevin kokemus, jonka voit vaatteet päällä tehdä. Tai miksei ilmankin.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Tabuja lärviin

Näistähän ei saisi puhua, mutta.

1. Kaupallinen menestys ei johdu markkinointiviestinnästä. Aniharva mainostaja käyttää mainontaa kilpailuetuna, nekin harvat poikkeukset löytyvät low interest -kategoriaan kuuluvista top-of-mind-perusteisesti ostettavista tuotteista tai palveluista. Kaupallinen menestys perustuu aina tuotteeseen ja jakeluun, ja huono menestys samoin. Jos markkinajohtaja pistää ulos keskivertoa paremman tuotteen ja peitto on lähes 100 prosenttia, menestys on taattu. Tyypillisiä tälläisiä menestyksiä ovat pt-tuotteet ja muut laajan kivijalkaverkoston omaavat brändit. Vaikka samaan aikaan mainoskampanja on ulkona, menestys ei juuri koskaan ole sen ansiota vaikka me mainosihmiset haluaisimmekin. Siksi onkin sääli, että esimerkiksi Danonea tai Nokiaa on käytetty esimerkkeinä hyvästä kampanjoijista. Totuus on, että ne tekevät erinomaista työtä 3 P:n saralla, mutta kommunikaatioon ne joutuvat käyttämään tolkuttomasti rahaa ja väkisin nostamaan share-of-voicea, koska itse mainonta on niin ohitettavaa. Tämä analyysi pätee yhtä lailla moneen muuhun markkinajohtajaan kuten vaikka Soneraan, S-ryhmään tai Osuuspankkiin.

2. Brändipreferenssit tapissa, myynti sakkaa. Bändioppaat ja 90-lukulaisuus ovat tuhonneet brändinrakentamisen. Työelämässä on sukupolvi mainostajia, jotka näkevät brändin omana entiteettinään irti tuote- tai palveluominaisuuksista. Brändi ei voi milloinkaan olla muuta kuin mitä se käyttöhyötynä kuluttajille tarjoaa. Moni brändinrakentaja kuitenkin ensisijaisesti mittaa brändille keksittyjä attribuutteja ja rakentaa kommunikaationsa niiden varaan. Lukuisia kertoja me kaikki törmäämmekin palavereissa hämmentäviin kalvoihin ja lukuihin, jotka todistavat, että brändipreferenssi on kasvussa, mutta myynti laskee. Siitä ei kannata enää olla ihmeissään, se johtuu yksinkertaisesti siitä, että olette unohtaneet kommunikoida siitä mitä te myytte.

3. Mediamatematiikka on meidän kaikkien silmien edessä oleva puhallus. Harva puhuu ääneen tästä keisarin uusista vaatteista. Mediamatematiikan mukaan jokainen brändi ja jokainen kampanja on sisältönsä osalta samanveroinen. Jokaiselle toimeksiannolle lasketaan samoilla perusteilla samankaltaiset luvut. Näihin lukuihin uskotaan kuin kymmeneen käskyyn. Nämä luvut ovat monelle mainostajalle tärkeämpiä kuin sisällön suunnittelu tai tuotanto. Näistä jälkimmäisistä ollaan valmiita aina tinkimään medianäkyvyyden hyväksi. Riittävästi jos lainkaan ei keskustella siitä miten paljon kustannustehokkaampaa on tehdä erinomainen mainos kuin huono. Voiko joku vilpittömästi väittää, että samat säännöt ja tunnusluvut pätevät vaikka näihin ääripäihin: MTV3:n Matka alkaa -talvisotahenkinen lätkäspotti ja se takapuoltaan puuhun hinkkaava nainen, joka hakee kutinaansa lääkettä apteekista (loppuun filkka kohoaa vielä “rakkaustarinaksi”). Lääkkeen nimeä en muista.

4. Tutkiminen, omaa sukua Hutkiminen. Haluan nähdä yhden markkinatutkimuksen, jonka ansiosta on tehty menestynyt bisnescase. Ei löydy? Yllätys. Tutkimiseen pistetään vuodessa yli 100 miljoonaa euroa. Se on helvetin kallis vakuutus ilman mitään hyötyä. Tutkiminen on pääsääntöisesti virheiden etsimistä ja mainostajan kykenemättömyyttä tehdä itse päätöksiä. Niinpä päätös siirretään rottalaboratoriossa kyylättävien kuluttajien harteille. Maailma on täynnä informaatiota, mutta ei juurikaan oivaltajia ja oivalluksia. Tutkiminen itsessään on tärkeää, ilman sitä maailmassa ei olisi innovaatioita. Nykyisenlainen kuluttajatutkimus ei kuitenkaan täytä tieteellisen tutkimuksen kriteerejä. Jälleen kerran kannattaisikin rahat investoida sellaiseen löytöretkeen ihmisyyteen, josta on brändille hyötyä ja jota muut eivät ole löytäneet.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Puolivallattoman toimarin vuosikatsaus

Meniköhän otsikko niinkuin piti?? Sellaista se on, toimarin homma, yrityksen ja erehdyksen kautta. Eka vahvistettu tilikausi Folkin toimarina on nyt takana. Se oli ihan jees; firma kolminkertaistui, henkilöstö hyvinvoi, tulos on alan keskiarvoa parempi, asiakkaita voitettiin, ekat palkinnot saatiin. Jotakin myös ryssittiin, meillä osakkailla on paljon opittavaa ja laadussa on rutosti hinkattavaa (sori, jäi päälle). Muutamia alaa yleisesti koskevia oivalluksia, tai näkökulmasta riippuen aivopieruja, koin. Pannaan ne jakoon ja ristiinnaulittavaksi:

1. Mainostoimiston johtaminen on energian johtamista. Hyvin yksinkertainen totuus, joka on vaikeampaa toteuttaa käytännössä. Toimiston hyvä energiataso johtaa menestykseen, nostaa fiilistä, sitouttaa henkilöstöä, tehostaa tekemistä ja kehittää laatua. Hyvää energiaa pitää synnyttää ja vaalia. Se on kannustamista, heittäytymistä, aistimista, huumoria ja ymmärtämistä. Huono energia toimii tismalleen vastakkaisesti. Se tuhoaa ja syö sisältä. Se johtaa yrityksen sairastumiseen. Huonon energian lähteet pitää kitkeä.

2. Mainostoimistot profiloituvat ensisijaisesti asiakkaittensa kautta. Ja täsmennyksenä vielä tähän; heille tehdyn työn kautta. Masturboiva alamme luulee, että tähtitekijät tekevät toimiston ja luovat sen maineen. Se on harhaa. Erinomaista markkinointia tekevät asiakkaat ja asiakascaset ovat toimistolle parasta markkinointia. Asiakkaat tiedetään aina paremmin kuin tekijät. Tässä lepää myös ihan keskeisin toimistojen haaste. Mikäli mitä hyvänsä tehdään kelle tahansa mihin hintaan hyvänsä, toimistojen rajalliset resurssit kuluvat paskan tekemiseen. Seurauksena on, että toimisto on yhtä kuin työnsä eli paska. Suomessa on vain kourallinen laatua arvostavia asiakkaita, siksi toimiston keskeisin tehtävä on löytää ja palvella näitä asiakkaita, mikäli se haluaa kuulua parhaitten toimistojen joukkoon. Harva kuitenkaan aidosti haluaa.

3. Asiakkaalle laatu ei tarkoita mainontaa. Edelliseen viitaten, erinomaisia asiakkaita, jotka tilaavat ja ymmärtävät isoja ideoita, on vähän. Se on ollut ideafanille kuten minulle surullinen oivallus. Jos ideoiden laatu olisi keskeisin valintakriteeri, asiakkaat eivät valitsisi toimistoja vaan ihmisiä heidän henkilökohtaisten portfolioiden perusteella. Asiakkaille laatu tarkoittaa palvelua, turvallisuutta, sujuvuutta, jatkuvuutta, prosessia ja järkiperusteita. Se ei poissulje ideoita, mutta niiden merkitysarvoa on asiakkaalle pienempi kuin haluaisimme. Asiakkaalle tärkeintä on perceived value, koettu laatu.

4. Vaikka mainonnan tekeminen on elämäntapa, se ei voi olla harrastus. Kaukana on ne ajat kun mainonnan tekemisellä rikastuttiin. Suomessa yrittäminen ei kannata. Ainoa keino edes tienata leipänsä, on tehdä erittäin paljon töitä sekä osata neuvotella hinnat kohdalleen. Jokaisen toimiston jokainen asiakas tekee viivan alle prosentuaalisesti enemmän rahaa kuin toimisto itse. Toimistot rahoittavat asiakkaittensa markkinointiviestintää. Se ei ole asiakkaiden vika vaan toimialamme, jossa lyhyen matikan repanneet mukataiteilijat eivät ole osanneet laskea tulon ja kulujen välistä eroa. Lisäksi markkinointiviestinnän suunnittelu on marginaalinen ja pienenevä osa markkinointibudjettia. Siellä punaisessa meressä alamme ei voi kauaa seilata.

5. Hulluutta ei voi myydä kuin järjellä. Tämä on mottoni, jonka olen tatuoinut takaraivooni ja mainospellen mustaan sieluun. Aito Iso idea on aina hulluutta, se on jotain mitä ei ole aiemmin tehty ja koettu. Se saa osakseen panettelua, epäilyä ja kritiikkiä. Ison idean ainoa hengissä selviytymisen mahdollisuus on järkiperusteissa. Iso idea pitää kvalifioida ja siitä pitää tehdä hypoteesi, bisnescase. Mainostajien myllyissä iso idea jauhetaan tomuksi, jos sitä ei suojaa kovat faktat ja sille kirjoitettu strategia. Se on näin. Ja siinä meillä on toimialana peiliin katsomisen paikka, mikäli haluamme markkinoida mainostajamme ihmisten sydämiin ja itsemme mailmankartalle.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Sorvan kylän pappi hekotteli

Lähdimme kohti Sorvan kylää. Tie oli liukas, sitä kattoi pakillinen loskaa. Timo horisi pelkääjän paikalla. Timon hoputuksen johdosta ajoimme päin lukevaa tutkaa (tosin meille jäi epäselväksi tutkan lukema).

Kylä oli pieni, sen takana siinsi antava rinne, jossa oli pari kukkivaa tölliä. Vastassa meitä oli kunnanhallitus, kappelin pimut, entinen Sylvi, Heikki Levonen, ja yksi hekottava pappi. Mallun pihassa oli tarjolla vaikka mitä. Meille oli keitetty pirulliset sumpit, mutta pöydässä oli kyllin särvintä, mikä oli hyvä, koska olimme olleet tunnin nälissään. Herkuttelimme muun muassa pehmeää jänistä vironpottujen kera, uivia nakkeja ja pihviä kappelista. Vaikka oli arki, tilasimme votkaa jäillä. Timolle maistui puolestaan Karjalan olut.

Kovasti meitä nauratti, kun eräällä vanhemmalla herralla oli koko parta vellissä. Väliin maistelimme viskilettuja, mutta vihoviimeisenä jälkiruokana nautimme hedelmiä kupillisen eli tietysti vattua ja viikunaa, mitäpä muuta. Meille tarjottiin myös kummisedän pullia, mutta jätimme ne kohteliaasti väliin.

Keskustelu oli puhdasta ja aatteellista. Taustalla soi naseva kurttu, joka soitteli Kupparin rallin. Toinen soittaja halusi näyttää kundille mallia ja otti esiin oman kuparipillin. Meille kylän väki ja kunnan sovitteluelin vakavana selitti miten saisi nikkeliä Kiinasta, onnistuakseen se vaatisi rutosti hinkkaamista ja oli pistettävä rahaa likoon sekä karsittava kuluja.

Joku muistutti väliin ahtaajien lakoista. Eräs kyläläinen oli kateellinen Hattulan virtausjuhlista, toinen herjasi pappia, kolmas vihoitteli puuteollisuudelle ja syytti heitä sellun pilaajiksi. Kuuntelimme ja olimme näiden hassujen tukijat. (Oikeasti olemme markkinointikonsultteja, jotka haluavat vain lantit himaan ja tonnin käteen.) Tunnelma oli mukava, vaikka yhdeltä pirisevältä hullulta lähti jutut viistoon ja hän ehdotteli minulle, että “suksinko kuuhun”.

Timolle tuli tekstari, jossa luki, että nyt olisi aika alkaa muistelemaan haniaan. Siksi pahoittelimme, että olimme huonot vierailijat, koska meille tuli nyt pakollinen meno.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Kadonneen kuluttajaedun metsästys

– Tervetuloa briefiin. Meitähän on täällä 24 viisasta päätä mainostajan, media- ja mainostoimiston puolelta. Ja konfa-puhelun päässä on 15 puhuvaa päätä lisää.

– Grande Brief! Olemme todellakin jonkun ison asian äärellä. AD Lahtinen on pukenut oikein pikkutakin päälle.

– Aluksi tutustumme 350 sliden verran markkinatilanteeseen. Ottakaapa nisua siitä pöydästä. Jokinen, herätys.

– Siirrytäänpä tähän uutuuteen…tän-tä-dää! Se on uusi, innovatiivinen, moderni ja nykyaikainen uuden sukupolven kännykkä unohtamatta suuria massoja!! Jokinen, nyt tarkkana.

– Upeeta! Mahtavaa!

– Mikä tästä tekee ainutlaatuisen?

– Kaikki! Siinä on kaikki mahdolliset apit valmiina, parhaat mahdolliset kuva- ja kuvausmahdollisuudet, filkkaa voi leikata vaikka samantien, nykyaikaisimmat toimistotuotteet, monimediavalinnat runsaammat ja paremmat kuin ikuna, designin on tehty Hugo von Retee, sopii työhön ja vapaa-aikaan..lista on loputon.

– Mutta kenelle se on tehty?

– Me olemme eristäneet kohderyhmäksi liikkuvat kaupunkilaiset perheelliset ja työssä käyvät naiset, jotka arvostavat laatua ja jotka ovat perheen päättäjiä, mutta nauttivat vapaa-ajasta sekä matkustavat paljon.

– Tämä on siis luotu neljälle suomalaiselle?

– Jokinen, pää kiinni.

– Tämä on globaali-ihme. Markkinat ovat valtaisat.

– Bombayn ja Pekingin naiset ovat varmasti ihmeissään kuuluessaan tuohon kohderyhmään…

– Mitä tarvetta tämä siis niinku täyttää?

– Kaikki tarpeet! Tässä on ruokaresepti-apikin valmiina.

– Luettelit pitkän tuoteominaisuuslistan, mikä on siis se kuluttajahyöty?

– Jokinen, nyt pää kiinni, me menetään kohta tää tili.

– Kyllä te luovat osaatte tästä tehdä erinomaisen integroidun kampanja. Muistakaa vaan, että kohderyhmä pitää olla kuvassa ja pitää toimia kaikilla markkinoilla. Ei siis liian tummaa tai vaaleaa, ei liian kaunista, mutta ei liian rumaa. Tuote pitää näkyä isosti ja sen ominaisuudet myös.

– Eli me leiskataan tämä sinun “ideasi”.

– Ei tietenkään, teidän pitää tehdä se Magic touch.

– Kukaan ei tule ostamaan tätä, koska kukaan ei ymmärrä mikä se on ja tämä mainonta ei kiinnosta ketään.

– Arvon asiakas, pahoittelut, muutamme siis tiimin tämän palaverin jälkeen.

– Minusta on hienoa, että kyseenalaistetaan ja haastetaan, mutta ehkä on aika saada vähän tuoretta ajattelua tähän tekemiseen.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Menestysresepti

Mitallinen tavoitetta

Säkillinen kokemusta

50 litraa energiaa

Kapallinen sydäntä

Kourallinen älyä

20 kg intuitiota

3-4 hlö (täysipäisiä ja luovia)

Mausteeksi huumoria, heittäytymiskykyä ja lapsenmielisyyttä

Ota kaikki ainekset pöydän ääreen. Karsi keskenkasvuiset pöydästä. Heillä kun on tapana tuijotella omaan napaansa ja hämmentää soppaa sekä kanssaihmisiä. Ota pöydälle porkkana. Tuijotelkaa sitä. Onko se hyvä porkkana? Maistuuko se kaikille? Onko se riittävän suuri, mutta ei kuitenkaan kohtuuton? Porkkana ei saa olla ainoa syy ryhtyä kokkailemaan. Se on enempikin lisämauste tai jälkiruoka. Jos joku syö porkkanasta, ennen kuin työ on valmis, se joku kannattaa pistää perunateatteriin hakemaan nöyryyttä.

Määritelkää tavoite. Tavoitteen pitää olla innostava ja yhteinen. Tavoite pitää pystyä mittaamaan tarkasti. Ilman tavoitetta olette kuin hölmöläiset kantamassa valoa jauhosäkeissä pimeään huoneeseen. Tavoitteen pitää olla myös tolkullinen eikä sekahedelmä- tai metelisoppa. Tavoitteen yksi osa on aina tuottaa hilloa jollekulle.

Katselkaapa vielä toisianne silmiin. Edessä on yhteinen matka, jossa puuhaillaan kaikenlaista. Välillä on hauskaa, välillä sipuli pistää silmät kyyneliin, välillä syödään karvasta kalkkia, välillä saattaa palaa pohjaan. Onko tämä se porukka joka kestää kokkauksen paineet? Luotatteko toisiinne? Uskalletteko olla omia itseänne tässä ryhmässä? Saatteko itsestänne parhaan irti ja tuotteko oman osaamiseen keittiöön? Kyllä? Hauskaa, nyt teillä on tavoite sekä kokkitiimi. Ei muuta kuin käärikää hihat ylös.

Menestys tulee ennen työtä vain sanakirjassa. Idea tulee ennen näitä molempia. Tavoitteenne on ilahduttaa suurta määrää ruokailijoita. Älkää tyytykö, älkää matkiko, luokaa oma upea kulinaarinen moniaistinen elämys. Pistäkää jalat aluksi ruokapöydälle, ottakaa iisisti, tutkikaa raaka-aineita, puhdistakaa ja pilkkokaa ne, muotoilkaa niistä uusi maailmankuva. Ja toinen. Kolmas. Teidän menun täytyy säväyttää, erota ketjuravintoloista, joissa monistetaan keskuskeittiöstä tulleita annosmääräyksiä. Pitäkää hauskaa. Tehkää löysin rantein. Nauru parantaa makua, synnyttää energiaa.

Persoonaa peliin. Joukkuelaji ei tarkoita etteikö yksilö saisi loistaa ja olla oma persoonansa. Jos jolla kulla on hyvä idea ja draivi päällä, antakaa hänen tehdä pääruoka, tukekaa hänen suunnitelmaansa. Yhtä arvokasta kuin on keksiä idea, on nähdä se ja olla mukana tuottamassa sitä. Muistakaa, että viinipäissään saattaa joskus joku idea tuntua huippuhyvältä, mutta seuraavana aamuna se paljastuu rusinattomaksi maksalaatikoksi. Ei hyvä.

Kun ateriakokonaisuus on valmis, viimeistele se. Piru on yksityiskohdissa. Kaiken pitää näyttää, maistua, tuntua ja tuoksua täydelliseltä, ainutkertaiselta. Ja se on vasta osa loppusuoritteesta, sillä se miten herkku esitellään ja tarjoillaan eteenpäin on merkittävä osa menestysreseptiä.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Eniten vituttaa kaikki

Blogin otsikko on lainattu.

Aiheesta on touhuttu myös hauska kirja.

Mutta mennään itse asiaan eli vitutukseen. Milloinkaan ei ole väärä hetki olla vittuuntunut. Aiheita ja syitä löytyy useita, läheltä ja kaukaa. Seuraavat aiheet kyrsivät minua parhaillaan.

Optimistit ja muut positiivisuutta huokuvat hahmot. Pitääkö edes selittää? Miksi meitä rankaistaa iloisilla ihmisillä? He saavat meidät tuntemaan itsemme vain entistä huonommiksi. Älkää lähestykö minua. Minua on ketuttanut syntymästä lähtien ja se on ihan ok.

Kokit, kokkiohjelmat, kokkikirjat, kaikenlainen julkinen kokkailu. Teitä on liikaa, kukaan ei jaksa syödä noin paljon eikä edes katsoa syömistä. Teidän reseptit ovat liian vaikeita eikä niitä löydä ikinä silloin kun niitä tarvitsisi. Teidän oman napanne tuijotus on ärsyttävää, kuka teistä teki tähtiä. Ja miksi helvetissä te olette laihoja, mutta me emme? Häh? Häh?

Tekopyhät moralistit. Tunnet tyypin. Mies tai nainen, joka tulee aina ensimmäisenä kertomaan miten sinun pitäisi elämäsi elää. He ovat nostaneet itsensä jalustalle, josta he voivat pahoitella ihmispoloja. Naama kiinni, ei kiinnosta.

Kuntaliitot. Keskustelu koko aiheesta on täysin älytön ja sitä pitää yllä vain ja ainoastaan poliitikot. Tuleeko jollekin yllätyksenä, että maamme talous ei tule ikinä kestämään tätä valtavaa armeijaa suojatyössä olevia virkamiehiä, valtion ja kunnan työntekijöitä, jotka eivät tuota mitään. Lisäksi kunnat ovat pahasti tappiollisia, koska niitä johtaa idiootit. Kenkää kaikille.

Lätkäpelaajat ja missit. Teistä saa lukea ihan liikaa. Missi siellä, pelaaja täällä, molemmat taas yhdessä jossain sedulassa. Miksi meidän pitää saada tietää teistä? Ketä kiinnostaa teidän mielipiteenne karppauksesta tai lempiväristä tai siitä kun te ihastuitte yhteisen tuttavan kautta. (Tosi yllätys muuten, kun te ette tunne mitään muita viiteryhmiä kuin missit ja pelaajat.) Kun kaksi puolikasta aivoa yhdistetään, siitä ei tule kokonainen.

Asiakasomistajuus. Voisiko joku avata minulle tämän termin? Se on jäänyt pikkasen hämärän peittoon. Omistanko minä siis ABC-ketjun? Koska rahat tulee tililleni? Älkää kusettako minua. Te pistätte kaikki voitot kasvuun, uusien ketjujen sekä markettien rakentamiseen, johtajien palkkoihin, kaikkeen muuhun kuin siihen että te antaisitte alkuperäisen osuustoiminta-ajatuksen mukaisesti rahat omistajille.

Ja ei edes aloiteta Guggenheimista, NATOsta, eurokriisistä, antijytkystä, presidenttien puolisoista, tästä toisen kierroksen kaksintaistelusta joka on oikeasti kaksinväistely, tai vessapaperirullan hylsystä, jonka voi heittää pönttöön tai Rennyn Harlinin viimeisestä “leffasta”…ne ne vasta vituttaakin.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Pienet suuret ihmiset

Minulla on kaksi nuorta tytärtä. Molemmat ovat minua viisaampia. Seuraa pari todellista esimerkkiä.

Nuorempi tytär aloitti koulun uudessa ympäristössä. Hän on perfektionisti, itselleen ankara. Hän odotti kovasti koulua ja kotiläksyjä, mutta jännitti uutta paikkaa ja uusia koulukavereita. Muutamia viikkoja kului. Eräällä kotimatkalla auton takapenkiltä kuului nyyhkytystä. Tytär avautui sanasta sanaan: “Isä, mä niin kovasti yritän, mä niin kovasti yritän olla samanlainen kuin muut – mutta en mä oo. Mä olen erilainen kuin muut. Miksi mun pitää olla samanlainen?” Liikutuin kyyneliin. Tytär tiivisti yhden ihmiselon keskimmäisen kysymyksen muutamaan virkkeeseen. Useimmilla meistä menee tähän koko ikä ja terveys.

Nuorempi haastatteli minua myös rahasta. “Isä, kuka maksaa sinulle palkkaa? Ja jos ne antaa sulle rahaa, eikö se ole heidän rahoista pois?” Kerroin, että näin se on, mutta jotta meidän firma voi maksaa meille palkkaa, meidän täytyy tehdä töitä asiakkaille, jotka taas maksavat meille. Tytär käsitti rahan konkreettisena setelinä, otti lompakkoni ja kysyi: “miltä asiakkaalta tämä seteli on tullut?” Kerroin, että en tiedä tarkalleen, mutta sanotaanko että vaikka asiakas x. Tytär kysyi, että “eikö niille tule paha mieli, kun niiden seteli on sun kukkarossa?” Sanoin, että siinä se juju onkin, meidän pitää tehdä niin hyvin työmme, että asiakkaalle ei tule maksamisesta paha mieli. Ja lopulta se raha menee taas uudelleen kiertoon ja sillä voi ostaa joku toinen itselleen vaikka ruokaa. Tytär pohti tätä kovasti ja totesi, että “on toi musta ihan reilua. Se että joku saa rahaa siitä että tekee hyvin työnsä”.

Vanhempi tytär on luova romantikko. Vahva tunne on aina mukana menossa, mutta pitkäjänteisyydestä vähän uupuu. Syksyllä keskeisimmäksi toiveeksi muodostui lemmikkieläin, hamsteri, näkökulmani mukaan eläimistä hölmöin. Tyttären toive torjuttiin. Tytär veti tietysti kilarit. Oletin aiheen unohtuvan pian. Väärä luulo. Tytär lainasi kirjastosta hamsterioppaan ja pänttäsi sen ulkoa sekä selvitti hoito-apua lähipiiristä esim. lomien varalle. Tytär lähestyi uudella strategialla, maltilla mutta valmiina asiaväittelyyn. Yllätettynä esitin hänelle kysymyksiä. Hän tiesi hamstereista enemmän kuin minä, jäin alakynteen. Viimeisenä oljenkortena sanoin, että mietimme asiaa ja sen jälkeen päätös on lopullinen. Tällöin tytär hermostui ensimmäistä kertaa keskustelun aikana ja ilmoitti: “minä en antaudu ikinä!” Tuolla virkkeellä hellyin ja olin ylpeä hänestä. Tyttärellä on voittajan asenne ja itsetunto, jolla pärjää tässä elämässä.

Vanhempi tytär oli kaverinsa luona yökylässä. Nuorempaa hemmoteltiin tällä välin kotona karkein. Vanhempi palasi ja veti herneet nenään, koska koki että nuorempi sai karkkia vaikka ei ollut karkkipäivä. Vetosin, että luultavasti hän sai myös yökylässä herkkuja tai jotain mitä nuorempi ei tällä välin saanut. Vanhempi tytär koki silti epäoikeudenmukaisuutta. Nuoremmalle tuli itkua, hän koki olevansa syytettynä. Itkun keskeltä muodostui lauseenpätkiä: “toi on ihan tyhmää…en mä ole tehnyt mitään väärin…mä sain karkkia ja toi sai mennä yökylään…en mä saanut mennä mutta en mä siitä suuttunut…miksi se että joku toinen saa jotain, on muka joltain toiselta pois? Ei siinä oo mitään järkeä.” Siinäpä se. Sitäkin aikuisetkin opiskelevat koko ikänsä mitään oppimatta.

(Kiitos rakkaat Kia ja Ida, olette mailman hienoimmat tyttäret.)

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Kokemuksen väärinkäyttö

Varmin keskustelun tappaja palaverissa on älämölöidä fraaseja kuten “on tätä ennenkin yritetty eikä se toiminut” tai “on siihen olemassa joku syy että aina ennenkin on tehty näin”.

Jos markkinointi-ihminen päästelee näitä suustaan, hänen kannattaa käydä hakemassa verokorttinsa välittömästi. Markkinointi on mahdollisuuksien luomista, uskoa siihen että tulevaisuus ei ole annettu vaan sen voi luoda. Peräpeiliin katsojia löytyy yrityksistä riittämiin, siksi markkinointi on olemassa. Se luotaa huomista, rakentaa ja ennakoi sitä.

Kokemuksen väärinkäyttö tulisi kieltää lailla. Se on addiktoiva ja tarttuva pahe, jota motivoi pelko ja turvattomuus. Sen voima on vahvempi kuin positiivisuuden, sillä se on helpompi hyväksyä, koska se perustuu historiaan ja näyttöihin. Kokemuksen väärinkäyttäjät rakentavat eteensä muurin, jonka palikat ovat heidän subjektiivisia tulkintoja. He kokevat menneen varoittavana esimerkkinä tai vähintääkin status quona, jota ei saa epäillä. Se on tapahtunut, se on siis totta. Siellä muurin takana kokemuksen väärinkäyttäjä sitten kykkii kuin pommisuojassa.

Kokemuksen hyödyntäjä puolestaan ei kiellä menneisyyttä, mutta näkee sen vahvuutena. Hän ei lannistu eilisestä vaan inspiroituu ja rohkaistuu siitä. Hän rakentaa kokemuksistaan muurin, jonka päälle nousee ja katsoo sieltä tulevaisuuteen, koska näkee näin pidemmälle.

Kategorisesti ihmiset voidaan jakaa jompaan kumpaan: kokemuksen väärinkäyttäjiin tai hyödyntäjiin. Edellinen ei hyväksy muuttuvaa maailmaa ja spontaanisuutta, jälkimmäinen elää tästä tiedosta. Edellinen pelkää virheitä, jälkimmäinen pitää niitä evolutiivisena etuna. Matka erinomaisuuteen ei ole strategisesti ammuttu napakymppi vaan päätetty ilmansuunta, sitä kohti kuljettaessa poukkoillaan ja opitaan, tarkistetaan suuntima ja mennään taas.

Kun siis pohdit päätöksiäsi ja mielipiteitäsi, mieti omaa motivaatiotasi. Muista myös, että energiasi tarttuu ympärillä oleviin; niin hyvässä kuin pahassa.

(Isotalon Jussille suuret kiitokset otsikosta.)

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Johdolle kengänkuva hanuriin

Vuodesta tulee haastava ja kiinnostava. Yritysmaailma kiristelee jo vöitään. Mistään aikaisemmasta ei ole opittu mitään. Samoilla vanhoilla opeilla mennään tulevaan. Eli budjetteja kiristetään, organisaatioita ”tehostetaan”, kulukuri alkaa ja henkilöstöä vähennetään. Päätökset tehdään johdossa ja johto suojelee luonnollisesti itseään.

Valistuneimmat tietävät, että ongelmat ovat yleensä aina johdossa. Vakiintuneilla toimialoilla ja yrityksissä johto on päätöksissään hidas sekä etäällä tuottavasta työstä. Keskijohto on pullahtanut paksuksi. Yrityksissä alkaa olla enemmän hyvin tienaavia johtajia kuin asiakkaille työskentelevää väkeä. Yhtä aikaa heikko johtaja on suurin mahdollinen energiasyöppö mitä yrityksessä voi olla.

Näin kiinnostavan dokumentin. Sweatshop-henkisen vaatetehtaan työntekijät latinalaisessa Amerikassa menivät ensin lakkoon ja valtasivat sitten tehtaan. He heittivät pihalle heitä nöyryyttäneen johdon ja alkoivat vetää tehdasta itse. Tulokset olivat mykistäviä. Kannattavuus ja tehokkuus tuplaantuivat. Panee miettimään miten monessa yrityksessä sitoutuneisuus ja tulokset paranisivat, mikäli henkilöstö saisi vastuun sijasta myös vallan. Kävisikö niin myös teillä?

Kirjassaan ”Employees first, customers second” intialainen yritysjohtaja Vineet Nayar kääntää koko johtamisen ideologian ylösalaisin. Hänen näkemyksensä mukaan johdon ensisijainen tehtävä on esittää oikeat kysymykset. Henkilöstön tehtävä on löytää vastaukset ja toteuttaa ne. Näin koko henkilöstö sitoutuu toteuttamiseen, valta siirtyy asiakasrajapintaan ja päätökset eivät perustu johdon arvauksiin vaan käytännön ongelmiin ja mahdollisuuksiin.

Olen kerran ollut mukana yt-neuvotteluissa. Vähennettävien tarve oli kymmenen. Edelliseen ajatukseen perustuen ehdotin, että sen sijaan, että johto päättää irtisanottavat, tehtäisiin koko henkilöstön keskuudessa anonyymi äänestys, jossa kaikki pohtisivat ketkä suorittavat palkkaansa nähden heikoimmin tai eivät ylipäätään sovi firmaan. Tätä ei tietenkään toteutettu. Olen varma, että nimilista olisi ollut toinen ja keskijohtoa olisi karsittu. Wisdom of crowds -teorian mukaan enemmistö on yleensä aina oikeassa. Näin tapahtuu myös yritysmaailmassa; henkilöstön koottu hiljainen tieto/intuitio on aina relevantimpaa kuin muutaman yksilön valistunut arvaus.

Johdolta on lupa vaatia enemmän. Suomalaiseen mentaliteettiin ei kuitenkaan kuulu aktivismi, me jurotamme hiljaa emmekä usko omiin ajatuksiimme. Lakot ja niiden uhatkin ovat jotenkin aina tylsiä, niissä puolustetaan lähinnä työntekijän oikeuksia, työaikoja sekä indeksikorotuksia toimialoittain. Harvoin jos koskaan niissä mietitään miten yksittäinen yritys voisi menestyä paremmin, mistä ongelmat oikeasti johtuvat ja miten yritystä tulisi johtaa. Varmaa on ainakin se, että huono johtaminen ei ikinä johda menestykseen eikä puolestaan menestys ole ikinä vain johdon ansiota.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Strategia Ihmiselle

– Jaahas, tupsahti tälläinen brief, että pitäisi laatia liiketoiminta- ja brändistrategia yritys Ihmiselle.

– Kasvu! Minusta Ihmisen pitää kasvaa joka vuosi vähintään +10 %.

– Selkeä tavoite. Hyvä. Ihmisen on kasvettava mittaansa enemmän.

– Edellinen toteutetaan kilpailukykyisesti, kannattavasti, asiakaslähtöisesti ja tehokkaasti maksimoiden Ihmisen kapasiteettia.

– Täsmällinen toimintasuunnitelma. Emme hyväksy Ihmisessä virheitä tai puutteellisuutta, hän alistukoon prosessiin. Täytyy muistaa sitten myös monistettavuus.

– Mikä olisi Ihmisen kilpailuetu?

– Brändit ovat aina ihannekuvia eli täydellisyys tuotteena minusta nyt ainakin.

– Hienoa. Lisäisin myös attribuutit mukava, perhekeskeinen, arjen sankari ja inspiroiva. Ne kuulostavat hyvältä.

– Loistavaa. Ihminen olkoon täydellinen. Kohderyhmänä kaikki ihmiset. Onko tämä kaikille ok eli okeido?

– Jätkät, minusta tää on ihan hullua. Ei Ihmiselle voi tälläistä strategiaa tehdä, siinä ei ole mitään todellisuuden tajua. Ja tosta Ihmisestä tulee helvetin tylsä.

– Näin strategioita tehdään.

– Seuraavat viisi vuotta Ihminen toteuttaa siis suunnitelman mukaan strategiaa. Siitä ei tingitä. Omistajille informoitakoon tämä uusi suunnanmuutos. Odotan osakkeen nousevan.

– Hei oikeesti, ihminen ei toimi minkään suunnitelman mukaan, ei ihmisen tulevaisuutta voi määrittää, ihmisessä on virheitä, ihmisessä on tunteita, ihmisessä on kätkettyjä motiiveja – ja toiset ihmiset, kohtalo ja epäjohdonmukaisuus vaikuttavat asiaan. Tämä kaikki tekee Ihmisestä ihmisen pienellä i:llä.

– Tämä menee nyt ihan by the book. Onhan jokaisella yrityksellä oma strategia ja jokaista strategiaa johtaa sekä toteuttaa ihmiset. Meillähän on tästä asiasta dokumentaatioita ja powerpointteja. Tämä on siis totta.

– Just, siksi minusta tää strategiatouhu on ihan päätöntä. Määritelmällisesti se kuvittelee, että maailma toteutuu sen mukaan ja ihmiset toimivat kuin koneet. Entä jos huomenna tippuu asteroidi tai valuutta kaatuu tai kilpailija luo jotain parempaa?

– Mutta hyvä mies, koska esittämiäsi asioita ei ole kirjoitettu strategiaan, niitä ei myöskään tapahdu. Päätän kokouksen tähän.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Henkilökohtaisen palvelun paluu

Kaikki tuotteet ovat monistettavissa. Tuoteominaisuudet eivät anna enää kilpailuetua. Ainoa keino erottua ja tarjota todellista lisäarvoa asiakkaille on palvelu.

Tähän asti kaikki oli tuttua kauraa. Tämän suurin osa yrityksistä ja brändeistä ymmärtää. Harva kuitenkaan saa mitään aikaiseksi, ainakaan heti, sillä edellinen on liiketoimintastrategisella tasolla käänteentekevää. Edelliset vuosikymmenet kun on kaikin mahdollisin keinoin pyritty luopumaan kalliista palvelusta ja opastamaan asiakkaat itseohjautuviksi. Juuri kun on saatu yt-neuvoteltua 30 % henkilökunnasta pihalle, pitäisi siis palkata uusia?

Ei hätää. Tähän on keksitty quick-fix. Sen sijaan, että palvelun laatua todella merkittävästi parannettaisiin ja henkilökohtainen asiakaspalvelu tekisi paluun, nyt palvelua muotoillaan kuin vahaa. Palvelumuotoilu on 2010-luvun markkinoinnillinen supertrendi. Siitä kohistaan johtoryhmissä ja sen ympärille luodaan markkinointibisnestä.

Insightina se on oikea. Kuluttajat vilpittömästi kautta linjan kaipaavat parempaa palvelua. Netti on kylmä ympäristö, jossa kuluttaja kokee avuttomuutta. Puhelinpalvelut puolestaan syövät ihmisen elämää ja mitä automatisoidummaksi niitä kehitetään, sen huonommaksi palvelu muuttuu. Kauppiaita kivijaloissa ei ole nähty vuosiin vaan jatkuvasti vaihtuva kausityöntekijä aloittaa palvelunsa lauseella ”sori, en tiedä, aloitin eilen…”. Kuluttajia vituttaa. Ääriharvoin saamme hyvää palvelua saati unohtumatonta.

Palvelumuotoilu on hyvä avaus kohti kuluttajalähtöistä toimintaa. Ongelmia siinä on kuitenkin vielä ainakin kolme. Lähtökohtaisesti se suunnitellaan lähes aina online-ympäristöön eikä se luo uniikkeja palvelukokemuksia vaan palvelua käsitellään monistettavana prosessina. Ainutlaatuisuuden sijaan suunnitellaan samankaltaisuutta, jota perustellaan helppoudella. Brändille se tarjoaa kustannustehokkuutta, koska yhäkään ei tarvitse palkata ihmisiä vaan saatetaan ostofunneli kuntoon.

Toiseksi palvelumuotoilu on useassa tapauksessa pelkkää pintaa. Se nähdään designhankkeena, jossa graafinen suunnittelija visualisoi ja suunnittelee yritysilmeen uusiksi ja koittaa samalla helpottaa kuluttajaa lukemaan opasteita oikein. Syvällinen ymmärrys kuluttajatarpeista puuttuu eikä kohtaamisessa ole yhäkään ihmisten välistä lämpöä.

Kolmas ja suurin ongelma minkä hyvänsä palvelun muotoilussa sekä sapluunaan asettamisessa on erinomaisen palvelun ydin. Se on aina ja ikuisesti odottamatonta sekä ainutlaatuista. Se syntyy spontaanisti ja perustuu palvelevan yksilön persoonallisuuteen sekä asiakkaan ja hänen väliseen kokemukseen. Se on sitä kun ravintolan tarjoilija tietää paremmin kuin asiakas mitä asiakas haluaa syödä ja karismallaan saa tämän kokeilemaan uutta. Se on sitä kun lentokoneen kapteenin kuuluttaa savon murteella mukavia. Se on se lippulaiva-Alkon paras myyjä, joka on vuorossa vain viikolla ja tietää mistä juuri sinä pidät. Se on syntymäkaupungissasi toimivan paikallispankin Irma, joka on palvellut sinua 30 vuotta ja muistaa isäsi. Se on lähikaupan Seppo, joka tilaa vain sinua varten tryffeliöljyä hyllylle. Se on torikahvila, joka ei ota vastaan pankkikorttia, mutta antaa silti kahvikupin ja munkin luottaen että maksat joskus takaisin. Se on mikä hyvänsä yllättävä, normisuorituksen ylittävä kiltti teko tai muistaminen. Sellaista ei voi muotoilla, koska se on aina ainutlaatuista ja muodotonta. Sellainen palvelu jää mieleen, sitä suositellaan ja se sitouttaa. Sellaisen palvelun paluu on odotettavissa, jos osaa kuunnella mistä kansa kuiskii eikä mieti vain miten tehostaa omaa toimintaansa.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Miljardin euron vinkki

Tämä blogi on luovuudesta ja innovatiivisuudesta. Kyyninen rationalisti voi lopettaa lukemisen tähän. Kiitos. Mitenköhän paljon lukijoita menetin? Siinäpä kysymys.

Hyödykkeen ja brändin erottaa immateriaalinen arvo. Välissä voi olla miljardi euroa. Tämä väli on täytettävissä ainoastaan ideoilla, luovuudella, innovatiivisuudella ja niihin uskovilla ihmisillä. Väliin voi yrittää tunkea myös realismia ja konservatismia, mutta niillä se ei täyty vaan ne putoavat tyhjyyteen.

Erään esitykseni teema oli käännyttää “järki-ihmiset” luovuuteen. Luovien ideoiden esittely olisi mennyt kuuroille korville. Show me the money, olisi yleisö vaatinut. Päätin puhua yleisöni kielellä kääntämällä luovuuden rahaksi sekä numeroiksi. Hämmästytin itsenikin tekemällä pohjatöitä. Löysin omasta mielestäni selkeän korrelaation kolmen asian välillä: brändiarvo – mailman innovatiivisimmiksi arvostetut yritykset – mainospalkinnot.

Kaikissa kolmessa mittarissa samat yritykset nousevat Top 50 -listalle. Samojen yritysten brändiarvo on korkein, samat yritykset arvotetaan mailman innovatiivisimmiksi ja samat yritykset menestyvät parhaiten mainoskilpailuissa. Viimeisin asia on ehkä jollekin vain vähäteltävä nyanssi, mutta minulle se kertoo, että nämä yritykset uskovat luovuuteen ja vaativat sitä kaikessa toiminnassaan. Parhaat yritykset elävät luovuudesta. Ne tekevät rahaa luovuudella.

Tiedot ovat parin vuoden takaa ja eri lähteistä. Jälkimmäinen minusta vain vahvistaa tiedon totuudellisuutta. Eri tahot ovat päätyneet samoihin yrityksiin.

Listalla nousee Apple, Sony, Coca-Cola, Disney, Microsoft, Nike, Unilever ja sen brändit, BMV, Virgin, Ikea, Toyota, Honda. Listalla olevista on vaikea vetää toimialakohtaisia johtopäätöksiä, mutta teknologia-, auto-, viihde-, päivittäistavara- ja onlinepalvelubrändit tuntuvat olevan muita toimialoja luovempia. Moni tuttu toimiala ei näy listoilla käytännössä lainkaan. Tälläisiä ovat muun muassa pankit- ja vakuutuslaitokset, operaattorit, kivijalkateollisuus ja asiantuntijapalvelut. Pelkästään b-to-b-bisnekseen perustuvat yritykset ovat myös vähissä. Moni menestysbrändi toki tarjoaa sekä kuluttajille että yrityksille tuotteitaan ja palveluitaan.

Mainonnan tekijää tulokset ilahduttavat. Mainonta kun on kommunikaation muodoista rehellisin ja parhaimmillaan nopein tapa tehdä markkinassa muutoksia. Luovat yhtiöt ovat oivaltaneet tämän. Google on harvoja poikkeuksia mainoskilpailujen suhteen. Niissä se ei ole jyllännyt vaikka se onkin suuri mainostaja. Nokia on toinen, jolle kommunikaation laatu ei tunnu olevan suhteessa sen brändiarvoon ja innovatiivisuuteen. Nyt olisi tietysti mahdollista viisastella, että se on myös yksi syy sen listapudotukseen.

Suomessa yritysten luovuutta ei tutkita keskitetysti. Ylipäätään näitä mittareita väheksytään eivätkä ne kuulu agendalle, vaikka kuten sanottua, luovuus on yrityksen tärkein kilpailuetua tuottava arvo. Sikäli mikäli joku joskus näitä keskeisiä asioita alkaisi tutkimaan ja listaamaan, lopputulokset saattaisivat hämmästyttää. Olen ainakin absoluuttisen varma, että lista ei olisi samanlainen kuin vuosittain julkaistavassa Suomen arvostetuimmat brändit -tutkimuksessa, jossa hämmentävällä tavalla saadaan aina samat möhköfantit kärkeen.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Kalifiksi Tarjan paikalle

Presidenttiys on toimi, jossa ei ole käytännössä mitään valtaa vaan presidentti hyväksyy jo tehtyjä hallituksen päätöksiä ja toimii eduskunnan siunauksella.

Parhaimmillaan presidentti voisi olla jonkinlainen arvojohtaja, joka herättelisi yhteiskunnassa keskustelua terävillä avauksillaan. Tätä mandaattia istuva presidentti on käyttänyt lähinnä suvaitsevaisuus-aiheesta.

Poliittisen vallan sijaan presidentille on suotu kansan luottamus ja kiinnostus. Presidentti on väritön ja seksitön versiomme kuninkaasta tai kuningattaresta. Kansa kuuntelee häntä silloinkin kun poliitikot eivät. Ja kansa kuuntelee häntä hyvinä ja huonoina aikoina. Tätä mandaattia presidentit eivät ole ymmärtäneet käyttää. Esimerkiksi Matti Vanhanen kirjassaan “Mies joka halusi olla asia” moittii Halosta aktiivisesta passiivisuudesta eri kriisien kuten tsunamin aikaan. Presidentti ei ollut läsnä, kun kansa suri.

Meillä on kolmen tylsähkön presidentin putki takana. Toivottavasti tilanne muuttuu, sillä sitä mukaan kuin presidentin valta murenee, sillä paikalla istuvan persoonallisuuden vaade kasvaa. Ainoastaan karismaattisella presidentillä on olemassaolon oikeutus, koska muuta keinoa vaikuttaa hänellä ei ole.

Kuten kaikessa päättämisessä, presidenttikin valitaan tunneperusteisesti. Kansa ei analysoi eikä tee SWOTteja vaan seuraa lähinnä viihdesyistä vaaleja. Kansa valitsee persoonan, jota ei tarvitse aina hävetä, itselleen perusteltavissa olevan maan isän tai äidin. Tästä syystä kansa ei läheskään aina äänestä jonkun puolesta vaan jotakuta vastaan.

Vaaleissa ollaan ihan markkinointiviestinnän ytimessä. Presidentti valikoituu vaikutuksen, koetun laadun perusteella. Ehdokkaan tulee olla jollain lailla relevantti, omintakeinen ja muistettava. Vaalit ovat viihteellistyneet, joten persoona nousee keskeiseen asemaan. Koska kampanjabudjetit ovat puolittuneet, markkinointi PR on keskeisin väline vaikutuksen aikaansaamiseksi. Markkinointi PR:ää Suomessa ei juuri osata kuin muutaman ihmisen toimesta, joten luvassa on lapsuksia. Hauskin esimerkki oli Lipposten parisuhdehaastattelu Me Naisissa. Yli puoluerajojen arvostusta aikoinaan saanut murahteleva jörri eli Paavo hempeili parin aukeman verran. Kyllä meitä kaikkia nauratti ja itketti.

Eilen puolestaan Arhinmäki avasi kampanjansa Nato-kortilla, joka on vasemmiston ainoa kortti vaikkakin tyhmä, koska presidentti ei Naton liittymistä päätä. Eräs politiikan huippuasiantuntija puolestaan arvioi, että Väyrysen ja Soinin kesken käydään kilpailua siitä, kumpi on enempi Soini. Tilanne on vielä ratkaisematon. Niinistö taas tahollaan kääri hihat kuin kunnon raksamies vaikka olemme vaikuttuneet nimenomaan hänen suoraselkäisestä puheestaan ja älystään.

Vielä yhdeksän viikon ajan tilanne elää. Koska televisiosta ei tule muuta hyvää kuin X-Factor USA ja Vedetään hatusta, kansa seuraa kaamosvaaleja puoliaktiivisesti. Media elää samalla itsetuntonsa huipulla. Joka viikko se valitsee omat suosikkinsa ja antisankarinsa. Odotettavissa on lautakasa-tasoisia paljastuksia ja ehdokkaiden puolisojen “syväanalysointia”. Ihan vaan vinkkinä, että edellinen presidentti tuli valittua puolisosta huolimatta, joten ihan hirveästi PR:ä arvoa ei kannata siihen osoitteeseen ladata.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Think Pig

“Mä olen täällä teidän vuoksenne. Mä elän ja hengitän teitä (koskettaa samalla etusormellaan päätään). Mä aistin teidän sielunne ja sen kivun mikä siellä hiertää. Mä aistin teidän ajatuksenne ja sen pelon mitä te koette (koskettaa kämmenellä sydäntään). Mä aistin teidät kuten äiti aistii lapsensa huolet. Älkää huolehtiko, mä olen teitä varten, te voitte ulkoistaa mulle teidän taakan. Mä kannan sen, koska mun sieluni sisäinen ripsi värisee teidän tahtiin. Mutta se ripsi on vahva ja se ei katkea. Antakaa mun kantaa teitä.

Mä olen elävä esimerkiksi muutoksesta mitä tekin yksilöinä ja yrityksenä kaipaatte. Mä muutuin, koska mun piti. Mä olin ennen kodinkonekauppias – nyt mä olen puhetyöläinen. Ja nyt mä menestyn, koska mä haluan. Mä olen muutosagentti, ja se ei olekaan mikään James Bondin homma (ampuu etusormellaan yleisöä). Siinä pitää olla kuin sieni, joka elää symbioosissa ihmisyyteen ja korkeimpaan asteeseen (halaa kuvainnollisesti maailmaa).

Mä en usko jumalaan, mä uskon teihin. Ja mä tunnen teidät (napsauttaa sormiaan). Mä tiedän mitä te oikeasti haluatte. Te haluatte rahaa. Te haluatte valtaa. Te haluatte seksiä. Te haluatte kunnioitusta. Te haluatte muuttua. Te haluatte olla hyviä ja itsekkäitä yhtä aikaan. Te haluatte. Te haluatte kaiken. Te haluatte ja mä toimitan (ojentaa kätensä kohti yleisöä). Mä olen teidän silta epäonnesta sateenkaaren päähän. Mä olen teidän motivaatio.

Antakaa mun muuttaa teidät. Ja kun te olette muuttuneet, muutetaan tää firma. Meidän pitää kuulkaa..meidän pitää…THINK PIG (lausuu kovalla p:llä). Näin se on, meidän pitää ajatella isosti. Meidän pitää ajatella niin isosti, että meidän ajatukset ovat isompia kuin me itse. Meidän ajatukset pistää varjoonsa kaikki pienet ihmiset ja kituuttavat yritykset. Tää on evoluutiota, baby. Vain vahvat säilyy. Mutta vahvatkin voi olla suuria sieluja ja sydämiä kuten esimerkiksi Mä. Ja kohta Sä (pitää tauon ja katsoo yleisöä). Kun mä puhun teille pehmeitä…tarkoitan siis pehmeistä arvoista, mä puhun sellaisista ulottuvuuksista missä te ette ole vielä käyneet edessä unissanne. Mä olen kuin se Coelho tai joku joogi, mutta suomeksi. Mä tajuun mistä maaperästä, väkiviinan ja alemmuuden tunteen lannoittamana, te olette saaneet kitukasvuiset torsonne kasaan.

Nyt on teidän aika kukkia. Nyt on TEIDÄN AIKA hyvät naiset ja herrat täällä Jyväskylässä, tarkoitan siis Valkeakoskella...antakaa itsenne mun kannettavaksi, ostakaa mun äänilevy ja MÄ takaan että saletisti natsaa.”

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: I Like Pike

“Jäbät hei, nyt aletaan rikkaaks. Mä sen hokasin. Suomen kansa on ihan saatanan tyhmää. Ne ei todellakaan ole penaalin terävimpiä kyniä. Varsinkin kehän toisella puolella niille kelpaa mikä hyvänsä. Nehän viettää häitäänkin nykyään ABC-asemilla. Mitä näitä nyt on Forssaa, Someroa, Turkua ja sellasia.

Mut kuunnelkaa, hei. Tiettekste et Suomi on tuhansien järvien maa. Jes! Joko te tajuutte?! Se on yhtä kuin järjetön hyödyntämätön tuotantolaitos. Siel on roskakalaa ihan simona. Haukee, särkee, ahventa. Me otetaan jätkien kanssa järvi kerrallaan haltuun koko maa. Heitetään dynaa veteen ja kerätään saalis. Jauhetaan siitä kalapullia ja pihvejä. Myydään niitä I like Pike -brändin alla. Väitetään et kaikki on haukea. Päivittäistavarabisnes on hyvä esimerkki siitä miten meitä kusetetaan ihan kuusnolla. Yksikään valmislihapulla ei sisällä lihaa. Ne on kaikki pelkkää jauhoo, e-koodeja ja kanannahkaa.

Jos sä juttelet keskusliikkeiden kanssa, sä tajuut tän juonen. Niitten mukaan suomalaisilla ei ole makua ja niitten velvollisuus ei ole niitä opettaa. Kuluttajien ainoo motiivi ostaa on kuulemma hinta. Eli halvalla paskaa ja suusta alas. Tää meiän idis on ihan timantti, se sopii just tohon ideologiaan.

Funtsikaa nyt. Ja meillä ei lopu raaka-aine kesken. Eikä apajilla pyöri ketään muuta. Kaikki kalastajat säätää enempi merellä eikä niitä hauet ja särjet juuri kiinnosta. Kala menee vissiin aika nopeasti pahaks, joten meiän täytyy jauhaa jo veneessä. Hyvä juttu on et jauhettuna meidän ei tarvitse erotella mitään. Ja suomalaiset diggaa just pullia ja pihvejä. Ne on meidän lempiruokia. Koko homman perusidis on siinä, että me luotetaan siihen, että suomalaiset on tyhmiä ja kritiikittömiä.

Joku väitti joskus, että suomalainen ei usko ennen kuin näkee, mut se on ihan tuubaa. Lehdissähän todistetaan koko ajan miten isot ruokatehtaat huijaa tuotannossaan ja mainonnassaan kuluttajia. Silti suomalaiset jatkaa skeidan syömistä ja hyväksyy huijauksen. Kun kukaan ei tarjoo laatuu ja kilpailu on keskittynyt, taso ei nouse ikinä. Suomessa on sellanen protektionismi ja muutenkin tää on logistinen helvetti eli tänne ei myöskään koskaan tule kunnon tarjoomaa, siks tää meidän idis tulee rokkaamaan. Peruslogiikka on kestävä, myydään halvalla volyymiä, Suomessahan ei sellasta strategiaa olekaan, että myytäis niukkuutta ja laatua. Ei kuulemma kannata. Asiakaslähtöisyys on Suomessa ihan vitsi. Ja siks me tullaan voittaa ja tekemään rahaa. Saletisti natsaa.”

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: DigMyDig

“Meille tuli jätkien kanssa sellanen pisnesidea, että oksat pois ja runko paljaaks. Oltiin aika tanakassa myötäisessä ja tukevassa haara-asennossa tien poskessa kirjoittamassa urealla nimiä hankeen, kun Pepe sen keksi. DigMyDig.

Eikö olekin munakas brändinimi? Siinä on kaikki, koko universumin, tykkääminen, worldwideweb, sosiaalinen akseli ja ulottuvuus sekä pikkuveli samassa paketissa. Pelkkä nimi jo myy. Varsinkin näinä päivinä kun näitä pajoja pistetään pystyyn niin tää nimi erottuu, jää mieleen ja painaa päälle. Ja mimmit diggaa. Digistä.

Meidän mielestä koolla on väliä. Jos joku muu väittää muuta, se valehtelee. Meidän tarjooma on laaja. Jo alussa siihen kuuluu sublimointi, digitointi, konvertointi ja onanointi. Meillä on Voimapiste jo tehty ja se näyttää hyvältä. (Tsekkaa mikä logo, ihan killeri.) Mutta ei se jää siihen, meidän digi kasvaa, kun sitä hieroo, siis kauppoja. Tää on kasvubisnes ja me ollaan kasvuiässä. Me aiotaan ylpeydellä sanoa ja osoittaa, että Stadin baarien pisuaareilla meillä on isoin ja komein. Sijoittajatkin diggaa digistä. Me myydään pilvee ja poltetaan rahaa. Jäädään eläkkeelle 30-vuotiaana. Vitun jees.

Meillä on tää aate, jota kutsutaan digilogiaksi. Se on vähän kuin bisnesmaailman Kama Sutra ja kertoo meidän digistä ja miksi sitä pitää digata. Siinä on kuvia ja tekstejä, mutta enempi kuvia. Nykyjengi ei jaksa lukee ja hissipuheet pitää vetää ekan ja tokan kerroksen välillä. Digilogian mukaan digi pitää pistää kaiken edelle ja omaa digiä pitää ajatella päivittäin. Käyttämätön digi on hyödytön digi. Ja digi ei käytössä kulu. Digi on tehty sosiaalisen tarkoitukseen, ei sitä voi omia eikä se ole monogamihommia vaan jakotavaraa. Eikä se ole edes kaksisuuntaista vaan ryhmätouhua. Rohkeasti vaan siis digit esiin, heilumaan ja menox.

Me hinnotellaan meidän digi luxuslevelille. Digeissä ja niiden käyttäjissä on eroja. Me ollaan ihan digihommissa ihan natiiveja, me osataan apit ja softat. Me synnyttiin digi kädessä ja osataan käyttää sitä paremmin kuin faijat. Me voidaan pistää hintalappuun paljon nollia perään, koska me tajutaan digi paremmin kuin meidän asiakkaat. Ei ne tajuu mitä me puhutaan, ne vaan nyökkää monttu auki ja kattoo meitä hoomoilasena, kun me työnnetään niille digiä suuhun. Ihan paras bisnes on sellanen bisnes, että asiakas tajuu tarvitsevansa sitä, mutta sillä ei ole hajuakaan mitä se ostaa. Näin on muuten närhen digit.

Ai, miten me tätä mälliä myydään? Sehän tässä hauskinta onkin. Jokaisessa lafkassa on nykyään joku sosiaalisen median strategia ja digistrategia. Niillä on kansiot täynnä konsulttien huijaamia dokkareita, joita ne ei ite bonjaa. Siksi ne soittaa meille eikä me niille. Me todetaan aina sama läppä: teillä on veltto digi, tulkaa meille niin se on kohta paraatikunnossa. Saletisti natsaa.”

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.

Laihon klinikka

Kommentti: Vihakeskusteluja

Mies: Mä vihaan maksalaatikkoa.

Lenita: Jos mies lähentelee naista, nainen saa vetää sitä turpaan.

Mies: En tunne yhtään pariskuntaa, jossa mies ei olisi tossun alla.

Mamu: Meidän kulttuurissa naisen paikka on hunnun takana hellan ja lastenhuoneen välissä.

Mies: En hyväksy Kreikkaa. Loiset.

Lenita: Sinä olet suvaitsematon ja ymmärtämätön mies. Ja feta on ihanaa.

Mamu: Meitä syrjitään ja sorsitaan.

Mies ja Lenita: Siitä taitaa olla kaikki samaa mieltä.

Mies: Kun seuraan teitä Kaisaniemessä pussikaljottelemassa, en ole kyllä ihan varma miten hyvin te suvaitsette puolestaan suomalaisia.

Mamu: Rasisti! Kehtaatkin loukata kulttuuriamme.

Lenita: Homojen esiinmarssi on 2000-luvun naisasialiike. Riemuvoitto!

Mamu: Meillä ei ole homoja.

Mies: Hyväksyn homot, mutta en osaa juhlia sukupuolisia suuntautumisia. Miten minusta tuntuu, että olen jotenkin taas syyllinen.

Mamu: Koska olet.

Lenita: Koska olet.

Mies: Jotenkin tässä kaikessa suvaitsevaisuudessa ei enää suvaita suomalaisuutta eikä saa kokea kansallisylpeyttä.

Lenita: Meidän pitää kansainvälistyä ja avata rajat.

Mamu: Onhan teillä se jääkiekkopeli.

Lenita: Nuoriso syrjäytyy ja vanhukset elävät yksin. Se on aikapommi.

Mies: Eikö sekin kerro jotain suvaitsemattomuudesta ja kyvyttömyydestä kokea empatiaa?

Mamu: Täällä ei ole yhteisöllisyyttä, kylän hoivaa. Some ei korvaa lähimmäisen rakkautta.

Mies: Mitä suvaitsevaisuus sitten on?

Lenita: Se ei ainakaan voi olla ehdollista ja yksisuuntaista.

Mamu: Minusta tuntuu, että se on nyt keppihevonen, jonka taakse kätketään omat agendat ja epäluulot. Se on tuplasuvaitsemattomuutta.

Kirjoittaja on markkinointitoimisto Folkin toimitusjohtaja.

Kaikki Laihon klinikka -blogit löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/blogit/laihonklinikka ja syötelukijalla ne löytyvät osoitteesta http://www.marmai.fi/rss.xml?section=laihonklinikka.