Markkinointi & Maakunta
Minttu Murtomäki, Markkinointi ja Mainonta, 29.10.2009, 9:10Kommentti: Varo, palautetta tulossa!
”Entä jos kuluttajat eivät pidäkään tuotteistamme?” Minua saa harvoin
hiljaiseksi, mutta nyt jäin suu auki. Olin juuri esitellyt
suosittelupalvelun toimintaa, kun ison elintarvikeyrityksen tuotepäällikkö
esitti tyrmistyttävän kysymyksensä. Hetken mietittyäni vastasin, että siinä
tapauksessa saatte kuluttajilta kultaakin kalliimpaa palautetta ja voitte
hyödyntää sitä tuotteidenne tuotekehityksessä. Itsekseni vielä ajattelin,
että tuskin valikoimissa kannattaa pitää tuotetta, josta kukaan ei pidä.
Suosittelupalveluiden käytössä on toki riskinsä. Sen kautta saa suoraa palautetta kriittisiltä käyttäjiltä eikä palaute ole aina pelkkää päänsilittelyä. Sellaista tuotetta ei ole olemassakaan, josta kaikki pitäisivät. Perinteisillä mainosmedioilla on oma paikkansa, mutta yhteys kuluttajaan saattaa jäädä etäisen kohteliaaksi: ”Tässä on tämä uusi tuotteemme, meidän mielestä se on tosi hyvä. Kokeile, kun mahdollista...” Suosittelupalvelut taas menevät suoraan iholle: saat tämän tuotteen ilmaiseksi, emme halua muuta kuin rehellisen mielipiteesi. Tuotteesta innostuminen tulee mukana kuin itsestään.
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
