SM
Saila-Mari Kohtala, M&M, 12.6.2009, 12:07Kommentti: Luovan talouden vallankumous
Suuresti kunnioittamani The Economistin toimittaja Vijay
V. Vaitheeswaran sanoi viime viikolla Ylen Ykkösdokumentissa
viisaasti, että tulevaisuuden menestysauto saattaa hyvinkin tulla Applelta
tai Inteliltä. Tämä siksi, että pian auto ei ole enää fyysinen
metallituotos, vaan pikemminkin käyttöliittymä, jonka muut osat hankimme
mistä halajamme.
Tässä lähestymme intialaisen bisnesgurun C. K. Prahaladin ajatuksia siitä, miten tulevaisuuden bisnes on tuotteiden ja palveluiden kehittämistä yhdessä asiakkaiden kanssa. Tämähän on fiksua, sillä mitä sitä arvailemaan, mitä ne tuolla haluavat, kun sen voi kysyä ihmisiltä suoraan. Tai vielä parempaa, pistää heidät itse hommiin. Virallinen termi on kai co-creating. Open source liippaa terminä samaa filosofiaa. Itse sanoisin tätä yksinkertaisesti palveluksi.
Kun vanha ja järeä koneteollisuuskin on nyt siirtynyt palvelubisnekseen (ks. Wärtsilä-juttu perjantain lehdestä) ja paperiteollisuuskin alkaa tajuta, että jotain on tehtävä, alamme oikeasti olla luovan talouden kynnyksellä. Luovuus ei olekaan mitään huovutettujen porkkanamyssytätien horinoita, vaan piinkovaa bisnestä. Rahaa. Mutta asennemuutosta se kylläkin vaatii, sillä tulevaisuudessa asiakas on oikeasti kuningas.
Siksi bisnes on asiakkuudenhallintaa. Itse tosin vierastan jäykkiä termejä ja suosin mieluummin arkijärkisiä selityksiä. Asiakkuudenhallinnassakin minua häiritsee kaksi sanaa: asiakas ja hallinta. Ensinnäkään edellisen perusteella enää ei ole asiakkaita, on vain me yhdessä. Toisekseen hallinta on illuusio. Elämää ei voi hallita kuten ei myöskään bisnestä. Siksi tervehenkinen orgaanisuus olkoon kaiken bisneksen pohjana nyt ja aina.
Oli termi mikä tahansa, tästä ei enää pääse yli eikä ympäri. Tämä taantuma ei ole vain taantuma. Luova talous ei ole hupsuttelua. Sosiaalinen media ei ole Facebookin ”mun suokkarijälkkäri” -kyselynäpertelyä. Netti ei ole teknologista onanointia. Ekologisuus ei ole muotioikku. Asiakas ei ole joku tuntematon tyyppi jossain. Asiakas on sinä ja minä.
Kommentoi artikkelia