Toimitukselta
Irmeli Salo, M&M, 11.6.2009, 9:40Kommentti: Se kestävin suhde
Yhä syvenevä taloudellinen taantuma on osoittanut, että kestäviksi aiotut ja
molemminpuoliseen uskollisuuteen perustuvat suhteet ovat nyt uhanalaisimmat.
Kyse on siis työsuhteesta ja avioliitosta.
Työnantajat ovat alle vuodessa muuttuneet sitouttajista irtisanojiksi, joiden talousvaa’assa pitkäkään uskollinen työrupeama ei paljoa paina.
Kun työelämä potkii, myös parisuhteet joutuvat koville.
Keskimäärin joka kolmas avioliitto päättyy ennemmin tai myöhemmin eroon ja usein siksi, että liiton toinen osapuoli lähtee toisen matkaan.
Sekä avioliitto että työsuhde ovat olemukseltaan juridisia suhteita, joiden sinetteinä on erilaisia sitoutumisen symboleja kuten sopimuksia, allekirjoituksia, sormuksia ja muodollisuuksia.
Kun edes nämä solmimishetkellään kestävimmiksi aiotut suhteet eivät enää kestä, mitä arvoa uskollisuudella enää ylipäätään on?
Onneksi on kuitenkin vielä suuri joukko sellaisia tahoja, jotka janoavat uskollisuuttamme. M&M:n perjantaina ilmestyvä kesänumero on omistettu asiakasuskollisuudelle, jota etenkin palveluyritykset arvostavat yhä enemmän.
Uskollinen asiakas on kullanarvoinen, koska asiakasuskollisuus merkitsee yritykselle parempaa kannattavuutta.
Uskolliset asiakkaat palaavat yhä uudestaan ja ostavat enemmän kuin satunnaiset kävijät.
Asiakasuskollisuus kumpuaa kokemuksesta. Mitä miellyttävämmäksi asiakas toistuvasti kokee asioinnin, sitä varmemmin hänestä tulee uskollinen asiakas.
Vaikka asiakassuhde on lopulta aina hyötysuhde, se saattaa näinä ankeina aikoina olla se kestävin suhde.
Kommentoi artikkelia