Vassisen verkostoissa
Riku Vassinen, Markkinointi ja Mainonta, 24.3.2009, 9:02He pilaavat palvelukokemuksesi
Viime aikoina on pöhisty tuoksumarkkinoinnista,
joka varmasti onkin yksi olennainen osa palveluelämystä. Tuoksu, design,
äänimaailma tai hyvä asiakaspalvelu eivät kuitenkaan auta siihen suurimpaan
häiriötekijään palvelukokemuksessa: muihin asiakkaisiin. Ohessa joitain
ihania kokemuksia vuoden varrelta:
1. Häirikkömummot
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
Riku hyvä, kirjoituksesi perusteella sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tilata netistä. Jo lähtökohtaisesti kiristynyt pinna ei anna aihetta mennä ihmisten ilmoille. Toivottavasti saat pidettyä mölyt mahassa asiakastapaamisissa. Tiedä vaikka, jos jokin ravintolaketju haluaa ostaa teiltä uuden saittistrategian, jossa halutaan lasten ateriat paremmin esille tai ... voi sitä kiemurtelua;). Mikäli jatkat tutkivaa "journalismia" ja omakohtaisten kokemuksiesi julkaisua, niin minulla on ehdotus. Yritä ostaa liput netistä yhdeltä nimeltä mainitsemattomalta lipputrokarilta, joiden myyntipalettiin kuuluu mm. Madonna ja NHL premiere-matsit Suomessa. Käytännössä se voi olla mikä tahansa tapahtuma, johon jo ennakkoon tiedetään olevan kova kysyntä. Tehtävä pitää aloittaa sillä kellonlyömällä, kun lipunmyynti alkaa netissä. Mielelläni lukisin niistä käytettävyys- ja ilonsekaisista kokemuksista. Lähtökohta on kuitenkin hyvä, sillä siinä on vain sinä, netti sekä selkeä ostoprosessi. Häiritsevät tekijät kuten trasselipäät, pajatsoreinot, sinappikoneet, kirppusäkit PUUTTUVAT - ihanaa. Eikun töihin!
Itseasiassa olen tehnyt kyseisen "tutkivan journalismin" teon ja se nostatti kieltämättä pulssiani vielä enemmän kuin mikään tänään mainitsemani:
http://www.dailydiego.fi/blog/?p=275
Yhdyn edelliseen kommentoijaan, eli osta netistä. Epäempaattisen ihmisen ei kannata lähteä ulos kotoa. Siis vain ihan sinun itsesi kannalta. Ne muuthan eivät tajua tekevänsä mitään väärää. Sen sijaan sinä kärsit, eikä se ole kiva juttu. Eihän? Et kumminkaan pysty muuttamaan näiden muiden idioottien käytöstä, jotka ovat niin juntteja, että tuskin lukevat blogiasi. Ainoa vaihtoehto on siis vaikuttaa siihen, mihin voit, eli omaan käytökseen/asenteisiin. Muuta asennettasi näitä taliaivoja kohtaan tai jää kotiin.
Vassinen taitaa olla sen verran nuori mies ettei tiedä että kaikki johtuu YK:n antamasta tehtävästä. Maapalloa uhkaa ulkoavaruudessa asustava vihamielinen alien-porukka joka haluaa valloittaa pallomme uudeksi asuinpaikaksi. He lähettivät tänne ihmisen näköisiä vakoilijoita selvittämään minkälaiset olosuhteet täällä vallitsevat. YK sai vihiä asiasta ja antoi käskyn kaikille maille tehdä kaikista asioista hankalia. Siksi on häirikkömummoja, humalaisia kulttuurinystäviä, kuolaavia otuksia, pieniä perkeleitä, jonoja pankeissa, junia Ruoholahdessa klo 16.30 jne jne... He siis kaikki suorittavat erittäin tärkeää YKn tehtävää. Nyt Vassinenkin on saatu kartalle.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.