Vassisen verkostoissa
Riku Vassinen, Markkinointi ja Mainonta, 23.8.2011, 7:38Kommentti: Älä kuuntele asiakasta
Mikäli täydellinen piittaamattomuus asiakkaista on pahin vaihtoehto, on
asiakkaiden liiallinen kuuntelu sitten se seuraavaksi huonoin. Varsinkin
tuotekehityksessä se voi olla jopa tuhoisaa.
Ihmiset eivät nimittäin useinkaan tiedä täysin tarkkaan mitä haluavat. Oikeastaan juuri koskaan. Toisaalta heitä ei juuri kiinnosta ja toisaalta ihmisluonne on taipuvainen sopeutumaan. Saammehan me jopa mielihyvää siitä, että löydämme ratkaisun, joka on samanlainen kuin joku aikaisemmin tekemämme. Uuden ajattelu on siis jopa fyysisesti epämiellyttävää. Me tavalliset tallaajat osaamme yleensä korkeintaan ajatella sitä miten olemassaolevaa voi parantaa, mutta täysin uuden kuvittelu on hankalaa. Usein jopa mahdotonta.
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
Avain asiakkaiden kuuntelussa tuotekehityksessä on juuri tuo, että tarpeita ja mahdollisuuksia haetaan riittävän lavealta alueelta
Voisiko tämän yksinkertaistaa niin, että kuuntele asiakkaan huolia enemmän kuin ratkaisuja. Jos hän kykenisi ratkaisemaan haasteensa itse, hän ei tarvitsisi sinua. (Ja jos hän kykenee ratlkaisemaan haasteet paremmin kuin sinä, palkaa hänet heti...)
Hieman menee hiusten halkomiseksi, mutta ei asiakkaita voi "liikaa kuunnella". Kaikki sanat, eleet, ilmeet ja nyanssit, mitä asiakkaista irtoaa, kannattaa noteraata. Juuri näistä löytää ne todelliset tarpeet, joita he eivät osaa/ymmärrä/kykene/uskalla ilmaista.
Asiakkaita (ja heidän toiveitaan) ei vain pidä totella liian yksisilmäisesti.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.