Via Niipola
Jani Niipola, M&M, 16.11.2009, 9:17Annan anteeksi, Apple
Macbookin kovalevy on hajoamassa toisen kerran reilun vuoden sisällä. Tällä kertaa on onneksi varmuuskopiot tehtynä. (Niin ainakin väitän.)
Kaksi oman koneen suuremman luokan meltdownia vuodessa ja kaveripiirin samanlaiset kauhutarinat eivät ole tippaakaan vähentäneet uskollisuuttani. Kuten Newsweekin toimittaja Daniel Lyons kirjoitti taannoin: "Applen kohdalla ihmiset ovat valmiimpia antamaan anteeksi".
Applelle se on erittäin hyödyllistä. Wall Street Journal kirjoitti Applen ykköstilasta amerikkalaisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Kuten WSJ kirjoittaa: onnellisemmat asiakkaat ovat taantumassa ilonaihe.
Miten rakennetaan brändi, jolle annetaan kämmit anteeksi? Omasta näkökulmastani Applen reseptissä on tärkeintä, että Jonathan Iven designia kompataan teknisillä innovaatioilla – ja tietenkin markkinoinnilla. Kokonaisuuden takia pelaan mieluummin Applen joukkueessa kuin siinä toisessa. Toivottavasti vain ehdin lähettää tämän postauksen ennen kuin kone taas hajoaa.
Yrityksen mediassa saama goodwill on hämmentävää, vaikka totta kai Applea myös vihataan intohimoisemmin.
Mainontakin puree. "I'm a Mac, I'm a PC" -kampanja oli ainakin parodioiden määrässä jymymenestys. Kuten tiedät, jopa Microsoft teki omansa.
PC:tä Applen mainoksissa esittävä John Hodgman kertoo roolin vaikeuttaneen hänen elämäänsä. Hodgmanin vierailu SoHon Apple Storessa olisi valmis spotti.
Kirjoittaja on Firenzessä asuva vapaa toimittaja, jolla on ihan hyvä Nokian puhelin.
Kommentoi artikkelia