Vierasblogi
Arto Ignatius, Markkinointi ja Mainonta, 6.10.2009, 14:05Kommentti: Miten myyjä pitää asiakkaan hyppysissään?
Myyjän tulee muistaa työssään vain kaksi asiaa: olla yhteydessä asiakkaisiinsa
ja kirjata tekemisensä. Kirjauksia tehdessään myyjän tulee muistaa vain
kaksi asiaa: saattaa jo tehty kirjaus muiden tietoon ja seuraavan
asiakaskohtaamisen kirjaus tulevaisuuteen.
Asiakasyhteydenpito on tutkimusten mukaan suurin yksittäinen syy menestyä kaupan käynnissä, kun yritysten ja näiden tarjoamien ratkaisujen välinen kilpailuetu on vähäinen.
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
Harvoin näkee näin huonosti kirjoitettua blogia.Ja luukuttamisohjeita. Kyseinen yritys / ihminen on myös soittanut minulle. En suosittele - eipä edes kertonut mitä myi. Soitteli vaan.
Tiivistäpä nim. "Ei voi olla" itse myyntityön perusasioita tuohon sanamäärään :) mielestäni oli ihan asiallinen, ja tehokas ohje. Meidän firmassa ei ole CRM:tä, tekee asiat tuskaiseksi. Tosin tulossa on, ja sitä odotellessa.
Mikä on markkinoinnin rooli tässä kuviossa?
Miten se/ne käyvät vuoropuhelua?
Mielestäni myyjän tehtävä on ratkoa asiakkaan ongelmia, lisätä onnellisuutta ja vähentää tuskaa. Tätä ei voi tehdä ilman asiakkaan tilanteeseen perehtymistä. Näin ollen myyjä keskittyy asiakaskohtaamisiin. Markkoinoinnin tehtävä on edistää myyntiä. Se on kaikki ne toimet, jotka kohdistuvat useampaan kuin yhteen asiakkaaseen. Markkinoinnilla luodaan tunnettuutta, etsitään asiakasehdokkaita, viestitään heille tarjolla olevista ratkaisuista ja näistä tietoisina myyjä jatkaa markkinoinnin viitoittamaa tietä asiakaskohtaamisissa - silloin, kun yhteistyölle tahdikkaasti löytyy sija. Myyminen ei ole luukuttamista, kuten ei ole markkinointikaan. Mutta ilman riittävää asiakaskontaktien määrää markkinointi tai myynti ei kykene kehittämään suuntaa tai laatua. Markkinoinnin ja myynnin mittarit, se miten markkinointia ja myyntiä palkitaan ja johdetaan, ratkaisevat lopulta asiakaskokemukset ja tulokset. Hyvin mitattavaa markkinointia ja myyntiä, hyvin johdettua markkinointia ja myyntiä näkee Suomessa harvakseltaan - mutta suunta on ollut positiivinen viimeiset 5 vuotta. Tämä johtunee median pirstoutumisesta ja erityisosaajien määrän kasvusta, joka taas on näkynyt mediamyynnin kokonaismuutoksessa ja markkinointia ja mainontaa tekevien organisaatioiden kehityskaaressa. Myös myynnin arvostus tuntuu lisääntyneen. Tuon taidon opetus oppilaitoksissa on kuitenkin alhaisella tasolla. Markkinassa on näin olleen tilaa edelleen valmennusyrityksille, jotka kouluttavat myynnin, johtamisen, esiintymisen ja vaikkapa ajanhallinnan taitoihin. Markkinoinnin koulutusohjelmia on oppilaitoksissa huomattavasti moninaisemmin kuin myynnin. Mielestäni markkinointia ja myyntiä tulisi aina käsitellä yhtenä kokonaisuutena. Markkinointi on myyntiä ja myynti markkinointia.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.