Vierasblogi
Kati Sulin, Markkinointi ja Mainonta, 19.10.2011, 7:55Kommentti: Miten mitata FB-kontaktia?
Fazerin Facebook-ryhmässä
on nyt huimat 200 000 jäsentä. Luku tekee ryhmästä Suomen
suurimman. Siitä nöyrä kiitos suomalaisille. Päädyin
kutsumaan ryhmän jäseniä suomalaisiksi, koska he eivät
ole pelkästään kuluttajia, sidosryhmä taas on liian etäinen
termi, fani jotenkin naiivi finglisimin kukkanen.
Fazerin strategia sosiaalisessa mediassa – ja näin ollen myös Facebookissa – on hakea ennemmin dialogin laatua kuin pelkkää määrää. Ei ole siis itsetarkoitus kasvattaa Facebookin fanimäärä, vaan saada aikaan pysyviä ja aktiivisia keskustelukumppanuuksia siellä, missä suomalaiset nykyään viettävät aikaansa ja käyvät keskusteluja. Numerot sinänsä eivät siis ole se tärkein saavutus, vaan aktiivinen keskustelu kuluttajien kanssa. FB-ryhmä onkin todella aktiivinen – saamme sen kautta päivittäin palautetta, kommentteja, kysymyksiä ja ideoita. Vaikka suuri osa ryhmäläisille suunnatuista viesteistä onkin viihdettä – arvontoja, kyselyitä ja pelejä – tarjolla on myös asiapitoisempaa sisältöä.
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
Tuo top-5 ei ihan pidä paikkaansa. Siellä on vaikkapa Aurinkomatkat isommilla tykkääjämäärillä kuin Audi. Angry Birds ja Nokiakin on minusta myös suomessa toimivia. Mutta saahan tuon listan näyttämään paremmalta joidenkin kannalta jos sieltä pudottaa näitä kovimpia pois.
Klikkaan mainostajien Facebook-ryhmiä vain voidakseni osallistua kilpailuun tms. Sen jälkeen piilotan Facebookin uutisvirrasta ko. mainostajan spämmin - samoin kuin olen siirtänyt sähköpostiinkin tulevat spämmit suoraan roskapostilaatikkoon. Ja näin tekevät monet muutkin.
Fanien arvottaminen kaverimäärän mukaan on hyvinkin perusteltua, kun tehdään kampanjointia, jossa tavoitteena on nimenomaan reach – yksinkertaisella matematiikalla paisutetaan kerrannaisvaikutusta. Tässä menevät usein puurot ja vellit sekaisin, kun maksimoidaan reachia yksisuuntaisen viestinnän vuoksi, mutta uskotellaan itselle, että kyseessä olisi kaksisuuntainen keskustelu.
Käytettäessä Facebook-ryhmää mediana (ei siis keskustelupaikkana) ovat fanimäärä sekä postausten impressiot ja feedback-ratet tärkeitä työkaluja. Samalla tapaa fanin kaverimäärä mittaa konkreettista sosiaalista potentiaalia. Näitä ei kannata halveksua vain siksi, että ne ovat kvantitatiivisia mittareita.
Keskusteluun tai kauppaan ajaessa mittareiden tulee olla toisia. Oikein mitattuna löydetään yllättäviäkin tuloksia; esimerkiksi Resonate Networksin tuoreehkossa tutkimuksessa havaittiin käänteinen korrelaatio sosiaalisen median aktiivisuuden ja ostohalukkuuden sekä keskimääräisen oston suuruuden välillä. Tällaisessa ympäristössä arvokkaampia ovatkin kenties käyttäjät, jotka käyttävät Facebookia vähemmän. Vähäisen käytön indikaattori saattaa olla juurikin vähäinen kaverimäärä, jolloin päästään leikittelemään ajatuksella, että mitä vähemmän kavereita, sen arvokkaampi fani ;)
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.