URAKIERTO
Anna Juvonen, M&M, 18.8.2009, 12:54Fruugo vuotaa, Waltonen lähtee
[Kuva: Sampo Korhonen]
Waltonen hyppäsi Fruugon kelkkaan vuoden 2008 alusta ja aloitti täyspäiväisen pestin yrityksessä samaisen vuoden maaliskuussa. Nyt aika Fruugossa on Waltosen mukaan tullut täyteen.
– Puolitoista vuotta on start upissa kohtuullisen pitkä aika, etenkin tällaisessä tornadon silmässä, missä olemme olleet. Tilanteet ja yrityksen tarpeet ovat muuttuneet aika paljon ja minä tulin aikoinaan mukaan vastaamaan erilaisiin tarpeisiin. Silloin on luonnollista lähteä, Waltonen sanoo.
Viime viikolla M&M kertoi Sami Keinäsen siirtyvän Fruugosta Publicis Helsingin luovaksi johtajaksi.
Kesällä julkistetun tilinpäätöksen mukaan Fruugo teki viime vuonna reilun 14,5 miljoonan euron liiketappion.
Aiemmin verkkopalvelussa
IT-palveluja useita vuosia kehittäneenä en ymmärtänyt Fruugon ansaintalogiikkaa. Eivätkä ymmärtäneet gurut työkaverinikaan. Ja toimimme sentään konsultteina alan suurimmille toimijoille. Tekninen toteutus ei myöskään näyttänyt vastaavan miljoonabudjetin tasoa.
En ymmärrä miksi Suomessa lähdetään nettiin lähinnä rahankiilto silmissä. Menestyjät kun ovat poikkeuksetta tulleet ihmisiä aidosti palvelevista ja toimivista palveluista. Välistä vetävä web 2.0 nettikauppa ei ole sellainen, vaikka kuinka rummuttaisi.
Onnea!
Oon kuullut juttuja, että Fruugon riveistä olis lähtenyt paljon osaavia tyyppejä tänä kesänä. Mikäköhän siellä mättää?
Ostan 5 eri tuotetta viideltä eri kauppiaalta. Joten mun oven takana käy 5 eri kuriiria. Ja sitten huomaan, että nämä tuotteet eivät mua oikein innosta. Kuluttajansuojalaki antaa mulle 14 päivää aikaa palauttaa kamat. Nyt mun on palautettava viisi pakettia viidelle eri kauppialle. Siis tämä palvelu helpottaa asiakasta? Kustannustehokasta?
Mä olisin halunnut kysyä tuotteista etukäteen kello 20.00 perjantaina, jotta en olisi tehnyt virheostoksia, mutta asiakaspalvelu oli mennyt kiinni jo 17.00. Ja olisiko asiakaspalvelu tiennyt jotain tuotteista, todennäköisesti ei. Fruugon kauppiaat vaikuttavat olevan varsin pieniä, ainakin tuotekuvien perusteella. Liian kirjava taso. Fruugo unohti ainakin nämä kolme tärkeää pointtia; huippu asiakaspalvelu, toimitusnopeus ja hinta! Olisi suuri ihme, jos Fruugo näkee ensi vuoden.
Taasko yksi suurella kohulla alkuun saatettu floppi?
