Sosiaalinen media
Mattias Erkkilä, M&M, 8.1.2010, 14:03Yritykset aristelevat sosiaalista mediaa
Viidennes suomalaisyrityksistä hyödyntää sosiaalista mediaa myynnissä tai asiakaspalvelussa, kertoo viestintätoimisto Aleksin Kaiun tekemä selvitys. Vain kuusi prosenttia käyttää sosiaalista mediaan kummassakin toiminnossa.
Yleisimmät hyödyntämistavat ovat sosiaalisen median käyttäminen yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa sekä asiakaspalautteen keräämiseen. Myös tuotteiden ja palveluiden myynti suoraan sosiaalisessa mediassa sekä liidien kerääminen saivat mainintoja.
Sosiaalisen median foorumeista selvästi eniten palautetta kerättiin keskustelupalstoilta. Myös Facebookia ja blogeja seurataan, mutta ei läheskään samassa mitassa kuin keskustelupalstoja.
Toisaalta 63 prosenttia vastaajista kertoi, ettei heidän yrityksensä ole koskaan hyödyntänyt sosiaalista mediaa myyntiin tai asiakaspalveluun.
Esteinä sosiaalisen median hyödyntämiseen mainittiin muun muassa, ettei sosiaalisen median mahdollisuuksia tunneta tarpeeksi hyvin (64 % vastaajista), yrityksestä ei löydy tarvittavaa osaamista (40 %) ja että sosiaaliseen mediaan liittyviä maineriskejä on vaikea hallita (40 %).
Aleksin Kaiku toteutti "Sosiaalinen media myynnissä ja asiakaspalvelussa" -kyselyn 16.11.-3.12.2009. Siihen vastasi yhteensä 277 henkilöä, jotka edustavat suurten ja keskisuurten yritysten myynti-, palvelu- ja liikkeenjohtoa.
Tämän selvityksen pohjalta on siis hyvä lähteä ottamaan selvää sosiaalisen median mahdollisuuksista, kehittämään henkilöstön osaamista ja paineen alla myös muuttamaan toimintaa asiakaslähtöiseksi.
Onko maineriskiä helppo hallita, ellei ole mukana sosiaalisessa mediassa?
Mielenkiinnolla odotan, onko seuraava sosiaalisen median uutinen jälleen jokin selvitys/tutkimus vai joko joku on ottanut pässiä niskavilloista ja ryhtynyt tekemään jotain.
