Verkkopalveluvertailu
Henna Savolainen, Tietoviikko, 27.1.2010, 13:41Tutkimus: Suomalaiset verkkopalvelut arkisia ja persoonattomia
Suomalaiskuluttajat pitävät verkkoasiointia yleisesti helppona ja sujuvana,
mutta haukkuvat verkkopalveluita arkisiksi ja persoonattomiksi.
Asia selviää ensimmäisestä kansallisesti toteutetusta verkkoasiointi- ja palvelututkimuksesta.
Hyvä vierailija!
Marmain arkisto on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on käyttäjätunnus, kirjaudu, muutoin rekisteröidy alareunan linkistä.
Tässä olisi voitu mainita, miten tuo 200 yrityksen otos on valittu? Ettei vain kyseessä ole perinteinen "maksa XXX euroa, niin yrityksenne on mukana kilpailussa" lopputuloksena juuri tämänkaltainen lista täysin tuntemattomista ja marginaalisista verkkosivustoista, jotka eivät yksinkertaisesti voi olla Suomen parhaita... katsokaa nyt vaikka itse.
Olen vastannut tutkimuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Lisää sivulta www.verkkoasiointi.fi
Tutkimukseen valittiin 200 suurinta kuluttajabisneksessä toimivaa yritystä sekä julkisia tahoja. Tutkimuksella selvitettiin miten yritykset palvelevat kuluttaja-asiakasta verkon kautta (nopeus, tietojen löydettävyys, vastauksen sävy), ei verkkosivustojen visuaalisuutta tms. eli ei ole kyseessä "paras nettisaitti" -kisa. Kuluttajia oli yli 2000.
Onko tää tutkimus joku vitsi? Jukka-Talo? Lumene? Häh?
Tutkimusmenetelmät eivät tästä jutusta selviä. Hieman askarruttaa kysymysten asettelu, vastaajien profiilit sekä analyysin tekijöiden ammattitaito.
"Yritysten verkkopalveluja tutkittiin niin sanotun haamuasioinnin avulla." -- "Tutkimuksessa selvitettiin muun muassa toimijoiden yhteydenottotapoja, sähköisen yhteydenoton helppoutta, vastauksen kestoa sekä vastaustapaa ja -tyyliä. "
Eli toisin kuin otsikointi ja jutun alku antaa ymmärtää, tutkimuksessa ei ilmeisesti selvitetty verkkopalvelujen laatua, vaan sähköisen yhteydenoton laatua?
Aika nolla tutkimus kyllä. Ja tosiaan otsikointiin ja jutun kirjoittamiseen voisi käyttää edes vähän vaivaa, ettei tulisi näin harhaanjohtavaa huttua.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.