Teköäly

Ville Perttula 15.5. 10:24

Työelämän on muututtava tekoälyn ehdoilla – tekoälyguru Jacques Bughin: "On tärkeää, että työtehtävät määritellään uudelleen"

McKinsey Global Instituten johtaja ja partneri Jacques Bughinin mukaan teköälyltä puuttuu luovuus.

Tekoälyn käyttäminen päätöksenteossa on tulevaisuutta. Esimerkiksi suomalainen pörssiyhtiö Tieto ilmoitti viime vuonna nimittäneensä Alicia T -nimisen tekoälyn datakeskeiset liiketoiminnot -yksikkönsä johtoryhmään. Alicia T:lle annettiin myös äänioikeus.

Tulevaisuuden tietotyö -tapahtumassa Helsingissä tekoälyn mahdollisuuksista puhunut McKinsey Global Instituten johtaja ja partneri Jacques Bughin muistuttaa, että tekoäly voi antaa vaihtoehtoja, mutta siltä puuttuu intuitio. Kaikki hyvät päätökset eivät aina ole rationaalisia.

”Tekoälyn avulla voidaan tehdä loogisia ja oikeitakin päätelmiä. Täytyy kuitenkin muistaa, että minulle sopiviin päätöksiin tarvitaan dataa, joka koskee minun yritystäni. Kone voi auttaa päätöksenteossa, mutta edelleen kyse on hahmontunnistamisesta [pattern recognition]. Tekoäly voi siis suositella jotain vaihtoehtoja, mutta kannattaa olla tarkkana. Kannattaa myös muistaa, että olemme ihmisiä, päätökset eivät ole aina puhtaasti järkeviä.”

Bughinin mukaan tekoälyn käyttäminen vaikuttaa työelämään merkittävästi. Hänen mukaansa suurimman haasteen edessä ovat HR-osastot, koska työtehtävät pitää määritellä uudelleen. Tekoälyn pitää elää limittäin työntekijöiden kanssa tulevaisuudessa.

”Monet sanovat vielä, että tekoälyn käyttöönottaminen ei ole kannattavaa. Eihän se ole, jos työtehtävät ja prosessit eivät muutu.”

”On tärkeää, että työtehtävät määritellään uudelleen aivan alusta asti. Jos soitat esimerkiksi puhelinvaihteeseen, ja kone sanelee sinulle vaihtoehdot, mutta mikään näistä ei kelpaakaan sinulle, tarvitaan ihminen vastaamaan puheluun. Koko työprosessi pitää muuttaa, jos tekoälyä halutaan käyttää menestyksekkäästi.”

Bughin painottaa, että tekoäly oppii asioita vain sille annetun datan perustella. Tämän vuoksi ihmisellä on tilaa tekoälyn rinnalla.

”Kun tekoälylle syötetään tarpeeksi tietoa, se voi löytää asioita, joita ihmisen olisi vaikea havaita, mutta kyse on hahmontunnistuksesta, ei luovuudesta.”

Tulevaisuudessa luovuuden pitäisi Bughinin mielestä olla entistä suuremmassa osassa koulutuksessa. Hän kertoo vaihtaneensa omien lastensa koulua, koska halusi heidän keskittyvän entistä enemmän luovuuteen.

”Alunperin tahdoin lasteni olevan hyviä matematiikassa ja lukeneita. Sitten tajusin, että luovuudella on suuri merkitys tulevaisuuden työelämässä. Nyt he ovat vaihtoehtoisessa koulussa, jossa havainnoidaan ja luodaan asioita. He esimerkiksi piirtävät ja käyttävät mielikuvitustaan paljon. Nämä ovat taitoja, joita tarvitaan tulevaisuudessa entistä enemmän. Tekoäly tarvitsee ihmiseltä luovuutta saadakseen dataa.”

Kiinalainen vakuutus-ja finanssikonserni Ping An on Bughinin mielestä hyvä esimerkki digitalisaation tuomia mahdollisuuksia ja tekoälyä menestyksekkäästä käyttäneestä yrityksestä. Ping Anin toimintaa on alusta asti ohjannut selvä visio ja strategia, jonka mukaan on edetty. Lisäksi yritys on valinnut viisaasti työkalunsa.

”Kaikki toimii heidän sovelluksensa kautta. Koska kyseessä on myös vakuutus- ja pankkialan yritys, he tietävät paljon sinun varallisuudestasi. Yritys pystyy hyvin personoimaan asiakkaidensa tarpeet. He käyttävät klikkaa ja osta -taktiikkaa.”

Talouselämä järjesti Tulevaisuuden tietotyö -tapahtuman yhteistyössä Digital Workforcen kanssa. Tapahtumassa käsiteltiin käsiteltiin tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan luomia mahdollisuuksia.

Kumppaniblogit

Kaupallinen yhteistyö