Lentoyhtiöiden huippuunsa hiotut digitaaliset palvelut ovat tästä malliesimerkki: Asiointi sujuu lähes pelinomaisesti älypuhelimella. Digitaalinen asiointi on arkea myös ravintoloissa, joissa lounaat maksetaan näppärästi mobiilisovelluksilla ja tilauksen voi tehdä jonottamatta itsepalvelukassalla.

Hyvä asiakaskokemus on toki liiketoiminnan elinehto, mutta katse tulisi kääntää myös sisäänpäin. Kuinka hyvin digitaaliset ratkaisut palvelevat yrityksen liiketoimintoja? Parhaimmillaan älykkäiden ratkaisujen avulla voidaan virtaviivaistaa prosesseja, sujuvoittaa työn tekemistä sekä parantaa lukuja viivan alla.

Asia on tapetilla meilläkin. Olemme juuri tuoneet markkinoille modernin kassajärjestelmän palvelualan tarpeisiin: Solteq Cloud POS sisältää kassajärjestelmän ja -laitteiston sekä itsepalvelukassan. Kantavana ideana on palvella sekä yrityksen että asiakaskunnan tarpeita.

Koostin muutamia keskeisiä kysymyksiä, joiden pohdinnasta olisi valtavasti hyötyä arvioitaessa liiketoiminnan digitalisaatiota eri rajapinnoilla:

  • Tarjoavatko nykyiset tietojärjestelmät työntekijöille intuitiivisen ja työtä aidosti helpottavan käyttökokemuksen?
  • Ovatko myyntisesongit ja ruuhkahuiput liiketoiminnan ydinjärjestelmien näkökulmasta uhka vai mahdollisuus?
  • Voidaanko itsepalveluautomaateilla, kuten itsepalvelukassoilla tai infokioskeilla, tukea asiakaspalvelua?
  • Ollaanko yrityksessä valmiita massiivisiin hankintapanostuksiin uusien laitteistojen ja ohjelmistojen osalta? Mikäli ei, toimisiko SaaS-malli, eli palveluna tuotettu ja kuukausiveloitukseen perustuva ratkaisu paremmin?
  • Tarjoavatko tietojärjestelmät reaaliaikaisen näköalan myyntilukuihin?
  • Onko tarjolla dataa, muttei tulkintaa? Kaivattaisiinko asiantuntevaa konsultointia ja datan syvällisempää tulkintaa päätöstenteon tueksi?

Mikäli nämä ajatukset resonoivat, sparraamme teitä mielellämme! Kerromme mielellämme ratkaisuistamme, joiden tehtävänä on tehdä huomisesta parempaa yksinkertaistamalla digitaalista maailmaa.

Kimmo Immonen, Myynti- ja markkinointijohtaja / Store & Hospitality -liiketoimintayksikkö, Solteq