Palvelut

Samuli Känsälä 11.6. 14:45

VR:n digipalvelut uudistuvat – lähi- ja kaukoliikenteen liput samaan sovellukseen

Mikael Rydenfelt

VR uusii tänä kesänä digipalvelujaan. Kesäkuussa käyttöön tulevat uusi mobiilisovellus sekä uudet lippuautomaatit ja syksyn alussa julkaistaan uudistunut vr.fi-sivusto.

Asiakasteknologian laajaa uudistusta on valmisteltu jo vuodesta 2017 lähtien. Remontti on kattanut muun muassa myynnin taustajärjestelmän, paikanvarausjärjestelmän ja käyttöliittymät. Nyt asiakkaat pääsevät vihdoin nauttimaan ensimmäisistä kehitystyön hedelmistä.

”Junamatkustamisen suosio on kasvanut viime vuosina voimakkaasti, markkinaehtoisessa kaukoliikenteessä 26 prosenttia vuodesta 2015–2018. Vuosittain VR kauko- ja lähiliikenne palvelevat yli 20 miljoonaa junamatkustajaa, joista valtaosa ostaa matkalipun itsepalvelukanavistamme. Verkkopalveluissamme on viikoittain yli miljoona käyttäjää. Digitaalisten palvelujen uudistus koskettaa valtavaa asiakasmäärää, ja olemmekin valmistelleet uudistuksia huolellisesti asiakkaita kuunnellen”, toteaa myynti- ja asiakaskokemusjohtaja Salla Ketola tiedotteessa.

VR kehuu uusia digipalveluitaan helppokäyttöisiksi ja monipuolisiksi. Uuden mobiilisovelluksen kerrotaan mahdollistavan junan kulkutietojen seurannan, maksutietojen tallentamisen ja matkalipun kätevän säilytyksen.

Lähi- ja kaukoliikenteen liput saa tulevaisuudessa samasta sovelluksesta. Sarja- ja kausiliput lisätään sovellukseen syksyllä.

”Yksi odotetuimmista palveluista on paikanvaraus vaunukartalta myös mobiilisovelluksessa. Häiriöviestintä kehittyy merkittävästi – sovellus lähettää asiakkaalle viestin, jos juna on myöhässä tai matkaan tulee muutoksia. Nämä ominaisuudet lisätään palveluun vielä kesän aikana”, sanoo VR:n digitaalisen liiketoiminnan johtaja Marika Lindström.

Kumppaniblogit

Kaupallinen yhteistyö